Job offer curation - ⁨B2B SaaS⁩

食品流通のDXを行う受発注プラットフォーム「クロスオーダー」のカスタマーサクセス コンサルティングチーム（オンボーディング担当）を募集しています。 通常のオンボーディング業務に比べ、顧客に深く踏み込んで、課題解決の支援を行うためコンサルティングチームと呼んでいます。 単純にサービス導入支援部隊というより、新規のお客様から弊社に頂いた期待を形にできる最前線の窓口となります。お客様の初期体験を成功に導くことで、サービス価値や満足度を最大化し、長期的な関係を築く非常に重要な役割を担っています。 社会的意義が大きく、外食産業の課題を解決をしたい、という方にとっては非常にやりがいのある機会になると断言できます。 まずはカジュアルに、お話をしてみませんか？ご応募お待ちしています！ ■募集背景 全国各地での「クロスオーダー」の急速な導入拡大に伴い、導入後のサービス価値や満足度を最大化させる役割を担って頂く方を募集しています。 導入初期からサービス理解や活用方法のサポートを丁寧に行い、早期の立ち上がりを実現することで、顧客の経営課題の解決に伴走頂きます。 ■業務内容 ・B2B SaaS「クロスオーダー」の導入支援 ・新規顧客へのオンボーディング ・導入プロジェクトの推進 ・顧客向けトレーニングの実施 ・業務フロー改善提案 ・自社プロダクトの改善提案 ■仕事の魅力 ・外食産業のインフラをつくっていくことができ、自身の仕事が顧客や世の中に与える影響を実感できる ・レガシー産業のDXという大きな社会課題に向き合うことができる ・顧客のみでは解消が難しい経営課題を専門性を持って解決に導くことができる ・プロダクトサイドとの距離が近いため、顧客のために手応えを持ったサービス改善ができる ・自分の頭で考えながら、裁量を持って業務に臨める ・顧客から直接感謝や相談の声を頂き、課題解決まで伴走ができる

CXプロダクトマネージャーとして、ユーザーや社内の声を分析し、プロダクトの使いやすさと成果を追求します。利用データの分析、課題発見、UI/UX改善、開発調整、KPIモニタリングなど、プロダクトの品質向上に関わる幅広い業務を担当します。

≪誰もがシステムを使いこなせる世界を、一緒につくろう。≫ テックタッチは、「すべてのユーザーがシステムを使いこなせる世界に」というミッションを掲げています。 システム活用の側面から、テックをもっと身近に、もっと楽しく、世界中の誰もが自然にテクノロジーを使える世界にしたい。 「テックタッチ」のようなソリューションは新しい概念で、挑戦は始まったばかりです。 ■すべてのユーザーがシステムを使いこなせる世界に システム導入だけで終わらせない、利活用のためのDXプラットフォーム「テックタッチ」。 あらゆるWebシステムの画面上に、操作ガイドやナビゲーションを表示させることで、すべてのユーザーが迷わず・間違わずにシステムを使いこなすことができる世界を目指すプロダクトです。 また、操作ガイドやナビゲーションをノーコードで作成することができる為、システムの特性やクライアントごとのルールに応じて、簡単に設定/メンテナンスすることができ、エンタープライズ企業を中心に、SaaS企業や公的セクターなど多くのクライアントに導入いただいております。 テックタッチ、デジタル・アダプション・プラットフォーム（DAP）市場で3年連続国内市場シェア1位を獲得（現在は4年連続） https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000175.000048939.html 新規開発の検討が数多く進んでいますが、プロダクトマネジメントチー厶の体制がまだまだ整っておらず、これからのテックタッチをつくっていく仲間を募集します。 【PM（Product Management）チームのミッション】 顧客にとっての真の価値を考え抜き、ステークホルダーを巻き込んでプロダクトに落とし込みます。また、その価値を伝えるためのメッセージを考案し、セールスやCSと共に顧客に価値を届けることに責任を持ちます。 【主な業務内容】 1.ユーザーディスカバリーやマーケット調査を通した潜在的な課題の発見 ・ユーザーインタビュー ・利用データの定量分析 ・マーケット調査や事業領域拡大のためのアンケート等を含む調査の実施 2.課題やそれを解決する機能の優先順位付け ・顧客、セールス、CSなど各事業領域の関係者から要望をヒアリングし、ロードマップ作成 ・MVP等を活用した開発前の価値検証およびUI/UXの検討 3.新機能や新バージョンリリース前後の社内(CS・セールス・マーケ、PRなど)への連携 ・新機能の想定ユースケースをCSへ連携 ・大きな新機能や新バージョンリリースについては、マーケやPRと連携しメッセージングを調整 ・訴求内容をセールスチームと議論し、営業資料・デモ動画への落とし込み 4.プロダクトチームとビジネスチームの懸け橋となる会議体の運営、改善 ・プロダクトの実際の利用ユースケースの共有など、Prod⇔Bizチーム間での重要な情報共有の仕組みづくり 5.新プロダクトの考案・企画 ・市場調査や顧客インタビューによる、非連続的な機能/製品の考案 【わたしたちがこれから挑戦したいこと】 ・LLMやAIなど、業界に大きなインパクトを与えうる技術の研究、機能への落とし込み、市場へのマーケティング ・プロダクトの利活用を大きく促進する機能や、ランドアンドエクスパンド（アップセル）に繋がる機能の検証、開発 ・定量のデータ分析、ユーザーからの定性インタビューの双方に基づくロードマップ考案、価値検証のオペレーション開発 ・顧客ターゲットの拡大に伴う、プロダクト戦略や機能のアップデート ・新規事業、新規プロダクトの開発 【ポジションのやりがい】 ・急成長するスタートアップ企業での、ダイナミックなプロダクト開発業務にコアメンバーとして携わっていただけます ・B2B、SaaS事業におけるプロダクト開発、分析、グロース手法について経験をいかし、実務を通して学ぶことができます ・既存プロダクトの機能拡張だけでなく、新規プロダクトのコンセプト立案にも入っていただきます ・経験豊富でコミットメントが強いメンバー達と新しい未来を描いていけます ・日本のシステム活用の常識を変えるプロダクト開発に挑戦できます ・競合は世界のユニコーン企業や、エンジニア数百名の外資系企業。世界に通用するプロダクトを目指し、その企画・運用に関わることができます