Job offer curation - ⁨EC management platform⁩

自社開発のリスクマネジメントツール「eScan」を大手電力事業者に導入し、顧客の電力取引リスク管理を支援するコンサルティング業務を行います。具体的には、顧客の課題分析とニーズ把握から始まり、eScanの導入アプローチ策定、契約締結、データインプット、本運用開始までのプロジェクト管理を担当します。また、顧客のリスク管理とヘッジ取引に対して、eScanの定量情報を活用したアドバイザリーサービスを提供し、業界のベストプラクティスを共有します。さらに、顧客のフィードバックをエンジニアチームと連携し、プロダクトの改善に貢献するとともに、新機能のデモンストレーションと実務運用支援も行います。

グループ横断の「CX改革プロジェクト」において、複数事業を統合する顧客データ基盤の構築と顧客体験価値の最大化を目指します。具体的には、ホテル事業・会員制事業・医療事業の各領域から顧客データを収集・統合し、AIや自動化ツールを活用したセグメント分析を行います。また、顧客行動データに基づくマーケティング施策の立案、コールセンターのデジタル化推進、予約および接客プロセスの最適化に取り組みます。さらに、各施策のKPI設計と効果測定を通じて、グループ全体のLTV向上と売上成長に直接的に貢献する戦略的なプロジェクトを推進します。

MonotaROのECシステムにおける開発組織全体のマネジメントを担当し、システムの設計、開発、運用に関わる重要な役割を果たします。巨大な技術的チャレンジに対して、プロジェクト計画の立案と実施、エンジニアチームの管理、技術的方向性の提示を行います。プロダクトマネージャーやプロデューサーと密接に協力し、優れたサービスとプロダクトの創出に貢献します。具体的には、システムの要件定義からアーキテクチャ設計、開発までの幅広い業務を遂行し、ピープルマネジメントと組織マネジメントを通じて、チームの生産性を最大化することが求められます。さらに、技術的なリーダーシップを発揮し、チームメンバーのスキル向上とモチベーション維持に注力します。