Job offer curation - ⁨EC management platform⁩

自社開発のリスクマネジメントツール「eScan」を大手電力事業者に導入し、顧客の電力取引リスク管理を支援するコンサルティング業務を行います。具体的には、顧客の課題分析とニーズ把握から始まり、eScanの導入アプローチ策定、契約締結、データインプット、本運用開始までのプロジェクト管理を担当します。また、顧客のリスク管理とヘッジ取引に対して、eScanの定量情報を活用したアドバイザリーサービスを提供し、業界のベストプラクティスを共有します。さらに、顧客のフィードバックをエンジニアチームと連携し、プロダクトの改善に貢献するとともに、新機能のデモンストレーションと実務運用支援も行います。

グループ横断の「CX改革プロジェクト」において、複数事業を統合する顧客データ基盤の構築と顧客体験価値の最大化を目指します。具体的には、ホテル事業・会員制事業・医療事業の各領域から顧客データを収集・統合し、AIや自動化ツールを活用したセグメント分析を行います。また、顧客行動データに基づくマーケティング施策の立案、コールセンターのデジタル化推進、予約および接客プロセスの最適化に取り組みます。さらに、各施策のKPI設計と効果測定を通じて、グループ全体のLTV向上と売上成長に直接的に貢献する戦略的なプロジェクトを推進します。

MonotaROのマーケティングチームにおいて、Webマーケティングの効果分析と改善を担当します。BigQueryやPythonを活用し、顧客の行動・購買データや商品データを分析し、Web広告、メール、チラシなどのマーケティング施策の効果測定を行います。具体的には、マーケティング部門の戦略を理解し、KPIダッシュボードやレポートを整備し、販促施策の結果をモニタリングします。分析結果に基づき、顧客獲得や育成に向けた改善案を企画・検討し、関連チームと協議して最適な施策を立案します。SQLを用いたデータ抽出、仮説立案、ビジネスコミュニケーションスキルを駆使し、マーケティング戦略の最適化に貢献します。