カスタマーサクセス企画責任者
株式会社ギブリー
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¥7,200,000 - 15,000,000
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Tokyo
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11 to 100
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Company Homepage
事業概要
AIとSaaSで変革を推進する、次世代型テクノロジー企業の全容
この会社の事業は、2024年3月時点で大きく3つの部門に分かれています。
1つ目のHRTech部門では、TrackというHRプラットフォームを通じてエンジニアの採用・評価・育成を支援しています。
2023年からはChatGPTやAIを組み込んだ人材育成機能も強化しています。note（ノート）
2つ目のマーケティングDX部門では、DECAというAIを活用したカスタマーサポートプラットフォームを展開し、大手企業のDX支援を行っています。プレスリリース・ニュースリリース配信シェアNo.1｜PR TIMES
3つ目のオペレーションDX部門では、MANA StudioやMANA AI Chatといった次世代型の生成AI活用プラットフォームを提供し、企業の業務改革を支援しています。
2024年12月には、複数のAIエージェントが連携する独自アーキテクチャを持つMANA Studioをリリースし、With AI時代に向けた新たな取り組みを開始しました。プレスリリース・ニュースリリース配信シェアNo.1｜PR TIMES
また、Givery AI Labという共創型AI開発プロジェクト支援機関も設立し、企業のAI活用を包括的に支援する体制を整えています。note（ノート）
魅力ポイント
最先端技術と働きやすさを両立する3つの特長
Duties
カスタマーサクセス企画責任者として、CS Opsの戦略立案と推進を担当します。具体的には、顧客のニーズを深く理解し、サービスや組織の拡大に向けた基盤づくりを行います。業務の標準化や効率化を図るためのオペレーション整備を進め、顧客体験プロセスの設計・改善を行います。また、CSチームの目標や指標（OKR・KPI）の設定を行い、ナレッジ共有の仕組みを構築します。さらに、顧客の継続や解約に関するデータ分析を通じて、サービス企画や改善提案を行い、顧客の成功を支援します。これにより、顧客との信頼関係を築き、持続的な成長を実現することを目指します。
Requirements
・営業企画のご経験をお持ちの方
・立ち上げフェーズの会社/組織でのカスタマーサクセスのご経験
・BPO会社や営業代行会社にてプロジェクトマネジメントのご経験
・SFA/CRMを活用した営業・カスタマーサクセス組織のオペレーション構築/改善経験
Welcomed Skills
・事業企画/経営企画などの企画系業務のご経験
・マネジメント経験（少人数グループでのリーダーでも可）
・データ分析などの業務経験