Urgent
事業企画
株式会社ディー・エヌ・エー
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¥3,530,004 - 15,000,000
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Tokyo
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1,001 to 10,000
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Company Homepage
Company Info
DeNA Group is responsible for the operation of various business domains, and strives to improve the stability and efficiency of systems, as well as respond to disabilities and the like, by utilizing cloud IaaS/PaaS/SaaS environments and improving the performance of applications.Job Summary
グループ横断の「CX改革プロジェクト」において、複数事業を統合する顧客データ基盤の構築と顧客体験価値の最大化を目指します。具体的には、ホテル事業・会員制事業・医療事業の各領域から顧客データを収集・統合し、AIや自動化ツールを活用したセグメント分析を行います。また、顧客行動データに基づくマーケティング施策の立案、コールセンターのデジタル化推進、予約および接客プロセスの最適化に取り組みます。さらに、各施策のKPI設計と効果測定を通じて、グループ全体のLTV向上と売上成長に直接的に貢献する戦略的なプロジェクトを推進します。Duties
1. プロジェクト企画・管理
・グループ横断の「顧客フォロープロジェクト」の立ち上げ、計画策定、進捗管理
・各事業の課題ヒアリング、現状分析と改善プランの策定
2. 顧客データ基盤の要件整理
・各事業の顧客データを統合するための要件定義・構想設計
・セグメント化・行動データの活用による顧客理解の深化
3. フォローアップ施策の企画・実施
・顧客行動データを活用したマーケティング施策の立案・運用
・AIや自動化ツールを活用したフォロー業務の最適化、顧客対応の品質と生産性の向上
4. コールセンターとの連携
・特にホテル事業における予約および接客プロセスに対するデジタル化の推進
・コールセンターの効率化および品質向上施策の立案
5. KPI設計・効果測定・改善
・各施策の成果指標を定義し、PDCAサイクルの運用・最適化