Urgent
カスタマーサクセス
株式会社IVRy
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¥5,000,000 - 7,000,000
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11 to 100
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Company Homepage
Job Summary
SMB規模の顧客に対するカスタマーサクセス業務を遂行します。主な業務は、IVRyを契約した顧客へのオンボーディング実行、利用促進支援、機能活用のための施策検討と実行、新機能導入支援などです。顧客の利用状況を分析し、アップセルやクロスセル活動を行うとともに、顧客の要望を開発チームにフィードバックします。さらに、解約理由の分析やヘルススコアの構築など、顧客の成功を支援するための仕組みづくりに取り組みます。多様な業種の顧客と接することで、幅広いビジネス知識とカスタマーサクセスのスキルを身につけることができます。Company Info
Duties
- IVRyを契約したお客様へのオンボーディングの実行
- オンボーディングが完了したお客さまの更なる活用促進
- 利用率の低いお客様に対して利用促進の支援
- 多くのお客様に幅広い機能を活用してもらうための施策検討・実行
- 新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
- オプション機能の提案、マーケティングやセールスと連携したアップセル・クロスセル活動
- お客様の要望を元にした開発側への接続
- 解約理由の分析やヘルススコアの構築といったサクセス活動の仕組みづくり
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