カスタマーサクセスマネージャー（CSMリーダー）
株式会社スペースリー
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¥5,000,000 - 8,000,000
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Tokyo
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11 to 100
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Company Homepage
Job Summary
カスタマーサクセスチームのリーダーとして、顧客の利用促進と成功体験を支援します。顧客利用ログの分析、オンボーディング、プロダクト改善提案、カスタマーサクセス戦略の立案と実行を担当します。CSチーム、サポートチーム、アカウントエグゼクティブと協業し、顧客の活用率向上とヘルススコアの管理を行います。Company Info
Duties
SaaS×VRプラットフォームを提供する企業で、カスタマーサクセスチームのリーダーとして、顧客の成功体験を最大化するための包括的な役割を担います。主な業務は、顧客利用ログの分析、Gross Revenue Churn Rateの予測、活用率およびヘルススコアの数値管理を行います。CSチーム、サポートチーム、アカウントエグゼクティブと連携し、既存顧客の活用促進と新規導入顧客のオンボーディングをサポートします。また、顧客の声に基づいたプロダクト改善提案を行い、Tableauを活用したデータ分析により、カスタマーサクセス戦略の立案と実行を推進します。主な顧客は不動産・住宅業界、自治体、製造分野で、オンラインを中心としたサポート体制を構築し、顧客のサービス活用を促進します。
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