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    カスタマーリライアビリティエンジニア

    GMOペパボ株式会社

    Job Summary

    カスタマーリライアビリティエンジニア（CRE）は、カスタマーサービス部門と協力し、顧客満足度向上のためのサービス改善を行います。具体的には、既存機能の改善、技術的な調査とデータ修正、問い合わせに基づく不具合修正、顧客対応ツールの開発・連携を担当し、エンジニアリングの観点から顧客体験の質を高める役割を担っています。

    Company Info

    Duties

    カスタマーリライアビリティエンジニアは、顧客満足度向上のためにカスタマーサービス部門と密接に連携し、サービス改善を行います。具体的には、顧客からの問い合わせや課題を分析し、既存機能の改善、技術的な調査、データ修正、不具合の修正を行います。また、カスタマーサポート部門が利用するツールや顧客対応サービス（Zendesk, Salesforceなど）との連携機能を開発し、顧客対応の質と効率を向上させます。サービス改善のプロセスでは、オンライン・オフラインイベントを通じて直接顧客の声を聞き、技術的な観点から継続的な改善を実施します。

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