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    テクニカルソリューションエンジニア

    株式会社シーディーネットワークス・ジャパン

    Job Summary

    テクニカルソリューションエンジニアとして、顧客の技術的問題に対する24時部のサポート、複雑なWebおよびネットワーク問題のトラブルシューティング、クロスファンクショナルチームとの連携による問題解決、サポートケースの管理を行います。顧客ニーズの評価と、必要に応じたアップグレード提案も求められます。

    Company Info

    Duties

    コンテンツ配信ネットワーク（CDN）のテクニカルサポートチームにおいて、顧客への24時間365日のハイクオリティなテクニカルサポートを提供します。主な業務は、複雑なウェブおよびネットワーク関連の技術的問題の troubleshooting、顧客のニーズ分析、システムアップグレードの提案、クロスファンクショナルチームとの連携による問題解決などです。CDNサービスに関する技術的な課題に対し、DNS、HTTP、TCP/IP、DDoSなどの専門的な技術知識を活用し、顧客のサービス品質向上に貢献します。また、サポート事例から得られた技術的知見を一元管理し、継続的な顧客サービスの改善に取り組みます。

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