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    テクニカルソリューションエンジニア

    株式会社シーディーネットワークス・ジャパン

    Company Info

    Job Summary

    テクニカルソリューションエンジニアとして、顧客の技術的問題に対する24時部のサポート、複雑なWebおよびネットワーク問題のトラブルシューティング、クロスファンクショナルチームとの連携による問題解決、サポートケースの管理を行います。顧客ニーズの評価と、必要に応じたアップグレード提案も求められます。

    Duties

    コンテンツ配信ネットワーク（CDN）のテクニカルサポートチームにおいて、顧客への24時間365日のハイクオリティなテクニカルサポートを提供します。主な業務は、複雑なウェブおよびネットワーク関連の技術的問題の troubleshooting、顧客のニーズ分析、システムアップグレードの提案、クロスファンクショナルチームとの連携による問題解決などです。CDNサービスに関する技術的な課題に対し、DNS、HTTP、TCP/IP、DDoSなどの専門的な技術知識を活用し、顧客のサービス品質向上に貢献します。また、サポート事例から得られた技術的知見を一元管理し、継続的な顧客サービスの改善に取り組みます。

    Requirements

    ・Malaysians only ・Required language(s): English ・Must be able to work in rotating shifts 24x7 (12-working-hours) ・Open to fresh graduates with a degree in an IT/Computer Science-related field ・Good understanding of technical concepts such as CDN, DNS, HTTP, DDoS, TCP/IP etc. ・Basic knowledge of Linux and networking fundamentals

    Welcomed Skills

    ・Prior internship experience in an IT-related role is a plus - troubleshooting/customer-facing role

    *Data presented in this article may be outdated. If you notice a discrepancy in our data, please notify us on our contact page, here following this link.