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    コンタクトセンター マネージャー

    株式会社プロトソリューション

    • Salary ⁨¥⁩⁨3,500,000⁩ - ⁨4,500,000⁩
    • Work Location Okinawa
    • Company employee count 101 to 1,000
    • Link to this company's homepage. Company Homepage

    Job Summary

    コンタクトセンターマネージャーとして、インバウンドチームやインサイドセールスチームの運営・改善を担当します。メンバーのモチベーション管理、目標設定、評価、サービス品質向上のための施策立案、新規サービス企画、業務フロー構築などを主な業務とします。組織全体の成長と個人の成長を同時に追求する役割を担います。

    Company Info

    Duties

    グーネットを中心としたインバウンドチームまたはインサイドセールスチームの運営管理を担当します。具体的には、チームの改善提案と導入、メンバーの面談によるモチベーション維持と目標管理、評価、労務管理を行います。また、顧客要望の収集と調査を通じてサービス品質向上の施策を企画・提案し、新規サービスの企画、業務設計、フロー構築を行います。既存サービスの課題抽出と改善提案、組織運営に関わる収支管理と資金管理も重要な業務となります。単なるコールセンター業務を超えて、経営資源の活用や実績獲得を目指し、チームメンバーの成長を支援しながら組織全体のアップデートを推進します。

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