カスタマーサクセスマネージャー

『請求管理ロボ for Salesforce』の顧客サポートおよび成功支援業務を担当します。主に、顧客との継続的なコミュニケーションを通じて、サービスの導入から運用、課題解決までをトータルにサポートします。具体的には、新規顧客へのサービス説明、導入支援、操作トレーニング、顧客のビジネスプロセス改善提案、サービス利用状況の分析と最適化、顧客満足度の向上、アカウントの継続契約や拡大に向けた戦略立案などを行います。また、顧客のフィードバックを社内の製品開発チームにフィードバックし、サービスの継続的な改善にも貢献します。

・カスタマーサクセス業務の経験 ・Salesforceの利用経験

・SaaSまたはクラウドサービスでのカスタマーサクセス経験 ・請求管理やファイナンス領域のサービス利用経験