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    カスタマーサクセスマネージャー

    株式会社Helpfeel

    Job Summary

    カスタマーサクセスマネージャーとして、5-7名のチームを統括し、直属の部下であるリーダーとメンバーに対するピープルマネジメントを行います。解約阻止、アップセル、クロスセルなどの重要KPIの管理と、組織の生産性向上を目指す役割を担います。

    Company Info

    Helpfeel is a company that develops three main businesses with a focus on natural language processing, and in particular, Helpfeel has pioneered the world's first innovative technology 'semantic prediction' in the FAQ SaaS, which supports the fate of customer support. In addition, with high technical capabilities, we are promoting business growth and aiming for IPO in the future.

    Duties

    カスタマーサクセスマネージャーとして、5〜7名のチームを率いるリーダーの管理と、組織全体のカスタマーサポート戦略を担います。主な業務は、チームメンバーのピープルマネジメントとパフォーマンス管理です。具体的には、日常的な1on1ミーティングの実施、人事評価、リーダーの育成、組織活性化施策の立案と実行を行います。また、解約阻止、アップセル、クロスセルといった重要なKPIの管理を行い、セールスチームとも連携しながら顧客満足度の向上と事業成長に貢献します。入社後は段階的なオンボーディングプログラムを通じて、マネージャーとしての役割と責任を段階的に習得していきます。

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