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    カスタマーサクセスマネージャー

    株式会社Helpfeel

    事業概要

    AI検索技術で自己解決を促進するFAQシステムで問い合わせ削減に貢献

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    AI技術を活用した特許取得の検索型FAQ「Helpfeel」の導入実績が500サイトを突破 | 株式会社HelpfeelのプレスリリースAI技術を活用した特許取得の検索型FAQ「Helpfeel」の導入実績が500サイトを突破 | 株式会社Helpfeelのプレスリリース独自のAI検索技術でカスタマーサポートを革新するHelpfeel、日経クロストレンド「未来の市場をつくる100社」に選出 | 株式会社Helpfeelのプレスリリース「Helpfeelテクニカルライティングパートナー制度」に、創業40余年のマニュアル制作会社 モダン社が参画 | 株式会社Helpfeelのプレスリリース

    魅力ポイント

    特許取得のAI検索技術と専任担当者による伴走支援で顧客体験を向上

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    AI技術を活用した特許取得の検索型FAQ「Helpfeel」の導入実績が500サイトを突破 | 株式会社HelpfeelのプレスリリースAI技術を活用した特許取得の検索型FAQ「Helpfeel」の導入実績が500サイトを突破 | 株式会社HelpfeelのプレスリリースHelpfeelが、LIXIL、キヤノンと「マニュアルやFAQの分析・改善で新たな利益を創出する」をテーマに講演。Webをタッチポイントにした分析が利益を生み出す鍵に。 | 株式会社Helpfeelのプレスリリース

    Duties

    カスタマーサクセスマネージャーとして、5〜7名のチームを率いるリーダーの管理と、組織全体のカスタマーサポート戦略を担います。主な業務は、チームメンバーのピープルマネジメントとパフォーマンス管理です。具体的には、日常的な1on1ミーティングの実施、人事評価、リーダーの育成、組織活性化施策の立案と実行を行います。また、解約阻止、アップセル、クロスセルといった重要なKPIの管理を行い、セールスチームとも連携しながら顧客満足度の向上と事業成長に貢献します。入社後は段階的なオンボーディングプログラムを通じて、マネージャーとしての役割と責任を段階的に習得していきます。

    Requirements

    ・カスタマーサクセスのピープルマネジメント経験 ・リーダーの育成経験 ・KPI管理経験 ・1on1実施経験

    Welcomed Skills

    ・セールスとの連携経験 ・SaaS業界での経験 ・顧客解約阻止の実績

    *Data presented in this article may be outdated. If you notice a discrepancy in our data, please notify us on our contact page, here following this link.