カスタマーサクセス責任者
株式会社アイザック
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101 to 1,000
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Job Summary
本募集のカスタマーサクセス責任者は、顧客サポートの全体戦略をリードし、利用者の体験向上とサービスの継続利用を促進する役割を担います。顧客のフィードバックを基にしたプロダクト改善、サポート施策の企画・実行、CS部門のチームマネジメント、他部署との連携による顧客体験向上が主な業務となります。Duties
トレーディングカード事業における顧客サクセス部門のリーダーとして、顧客満足度とロイヤルティ向上のための戦略立案と実行を担います。具体的には、顧客からのフィードバックを分析し、サポート体制の構築と継続的なサービス改善を推進します。CS部門のチームマネジメントを行い、社員とアルバイトの業務管理と成長支援を行います。問い合わせ対応システムの最適化、顧客の声を活かしたプロダクト改善の仕組み作りに取り組みます。さらに、プロダクト、マーケティング、サプライチェーンマネジメントなど他部署と連携し、全社的な顧客体験向上施策を企画・実行します。急成長するトレーディングカード市場において、顧客との信頼関係構築を通じて事業成長に直接貢献する重要な役割を担います。
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