カスタマーサポート責任者
株式会社アイザック
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¥5,000,000 - 8,500,000
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Tokyo
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101 to 1,000
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Company Homepage
Job Summary
カスタマーサポート責任者として、ユーザー審査や問い合わせ対応を通じたプロダクト改善提案、CSチームの体制構築とマネジメント、シニア層に寄り添った独自のサポート体制の確立を担います。事業成長に貢献し、サービスの品質向上と利用者の安全で快適な環境づくりを目指します。Company Info
Duties
シニア向けマッチングアプリ『ラス恋』における顧客サポート部門の責任者として、ユーザー審査、問い合わせ対応、サービス改善提案を主導します。具体的には、シニア層が安全かつ快適に利用できるサービス環境の構築に注力し、適切な審査基準の設定、不適切利用の防止対策の立案・実施を行います。また、CSチームの要員計画、シフト策定、採用活動、新規メンバーへの業務レクチャー、チームマネジメントを包括的に担当し、CS業務の効率化と標準化を推進します。ユーザーとの接点から得られる貴重な知見を活かし、プロダクト改善やマーケティング施策に関する提案を能動的に行い、事業成長に直接的に貢献することが期待されています。
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