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    カスタマーオペレーション/リーダー

    OLTA株式会社

    Job Summary

    本ポジションは、INVOYのカスタマーオペレーション部門において、チームリーダー候補として顧客対応業務を統括します。メンバーのアサイン管理、進捗確認、育成支援、オペレーション改善などを通じて、顧客サービスの品質向上と生産性強化に貢献する重要な役割を担います。

    Company Info

    OLTA supports the social advancement of small and medium-sized businesses by creating new value through the construction and operation of data analysis platforms. We are seeking individuals to collect data engineers and promote the development and operation of data analysis platforms, with a background of 25.3 billion yen in capital, and experience in the development and operation of data analysis platforms.

    Duties

    クラウド請求管理プラットフォームINVOYのカスタマーオペレーション部門において、10名体制のチームのリーダー候補として、メンバーのアサインと進捗管理、育成、サポート業務を担当します。具体的には、日々のオペレーション業務において、メンバーの作業進捗を確認し、適切なアサインを行うとともに、メンバー個々のスキルアップとチーム全体の生産性向上を目指します。また、顧客からの問い合わせやエスカレーション対応を統括し、顧客満足度の向上に貢献します。将来的には、オペレーション強化に向けた組織課題の発見と解決策の立案、実行も期待されており、中小企業向けのクラウドサービスの成長に重要な役割を果たします。

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