テクニカルサポートエンジニア
マップボックス・ジャパン合同会社
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Company Homepage
Job Summary
カスタマーサポートエンジニアとして、顧客の複雑な技術的質問を分析し、Mapboxスタックを活用して解決策を提供します。Zendesk、Jiraなどのツールを使用し、ユーザーフィードバックを製品改善につなげ、技術的な問題に対する明確な解決策を提示します。Company Info
Duties
モバイル開発プラットフォームであるMapboxのテクニカルサポートエンジニアとして、顧客からの複雑な技術的質問を分解し、解決策を提供します。ZendeskやJiraなどのツールを活用し、ユーザーフィードバックを分析し、製品エンジニアリングチームへの具体的な改善提案を行います。主要顧客との密接な連携を通じて、サポートの窓口として機能し、ソフトウェアエンジニアリングの経験を活かしたカスタマーファーストのアプローチを実践します。技術的な問題に対して英語で明確かつ簡潔な解決策を文書化し、エンジニアリングチームと協力して顧客ニーズを満たすソリューションを提供します。
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