カスタマーサポート
株式会社メルカリ
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1,001 to 10,000
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Company Homepage
Job Summary
メルカリShopsにおける加盟店のサポート業務を担当し、加盟店審査、問い合わせ対応、チームの生産性管理、オペレーション改善、リスクアセスメントなどを行います。顧客サービス部門から得られるデータを分析し、サービス改善の提案や施策実行に携わり、組織全体の戦略策定に貢献します。Company Info
Duties
メルカリShopsの加盟店サポートを中心に、顧客エクスペリエンスの設計と運営を担う業務を行います。主な業務は、加盟店の審査、問い合わせ対応、チームの生産性管理、オペレーション課題の特定と改善、リスクアセスメントの実施です。四半期ごとのチーム目標およびKPIの推進、5人以上のチームメンバーの管理、障害発生時の社内外コミュニケーション、オペレーションプロジェクトの管理も含まれます。顧客接点であるカスタマーサービス部門から、コンタクトデータに基づいた改善提案や施策実行を行い、定量・定性両面からチームの方向性を示唆し、組織全体の戦略策定に関わる重要な役割を担います。
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