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BPOコーディネーター

AGREX INC.

  • Salary ⁨¥⁩⁨4,300,000⁩ - ⁨6,500,000⁩
  • Company employee count Under 10

Job Summary

アグレックスは1965年の創業以来、「人とITの力で社会を豊かにしたい」という思いから、お客様のビジネス拡大のために高度で最適なソリューションを提供し、業務プロセスの変革をトータルサポートしています。業務プロセスの分析から戦略策定、プロセス・業務構築、そして運用・オペレーションまで、私たちはコンサルティング、IT、BPO、あらゆる選択肢を組み合わせたお客様ごとのソリューションをトータルかつワンストップでご提供します。 ＜事業内容＞ ◆ソフトウェアソリューション（SS）   ┗データを軸に、お客様のデータ利活用を通じたお客様のビジネスの高度化を支援。   　データ品質の向上や分析、利活用のためのセキュリティツール、また多数のCRMソフトウェアパッケージを活用したデータマネジメントを通じて、お客様の課題解決を支援します。   ◆システムインテグレーション（SI）   ┗対応力と技術力で、システムのライフサイクルを一貫してサポート。   　スクラッチ開発はもとより、クラウド・ビジネスプラットフォームを使用した開発、WEBサイト構築、ツール類の導入支援など、幅広い範囲に対応。お客様の継続的な業務改善を伴走支援します。   ◆ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）   ┗お客様のコア業務に付随するバックオフィス業務のアウトソーシングを展開。   　豊富なノウハウや独自のITシステム、最新鋭の設備を活用し、国内随一の機能×規模でお客様の業務に応じた運用体制を構築、効率的かつ高品質なサービスを提供します。 ■業務内容 大手金融顧客をメインとするBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）プロジェクトのPLとして、プロジェクト運用管理をお任せいたします。ご経験に応じて、まずはSVとしてチーム管理・品質管理を担っていただき、キャッチアップいただいた後には、PLとしてクライアント折衝・業務コントロール・組織マネジメントなど、プロジェクト全体管理をお任せいたします。 ※変更の範囲）適性に応じて、会社の定める業務への異動を命じることがあります ＜具体的には＞ ▼SV／チーム管理 ・納品、品質管理（アウトプット仕様確認、納品物確認、作業進捗/件数確認など） ・チーム管理、オペレーターフォロー（シフト調整、エスカレーション/イレギュラー等のフォローなど） ・クライアント対応（各種調整、定例報告など） ▼PL／プロジェクト管理 ・プロジェクト管理（スケジュール調整、要員調整、損益・生産管理など） ・品質管理（品質改善活動など） ・SVフォロー（勤怠、面談、イレギュラー等のエスカレーション対応など） ・クライアント折衝（業務改善/最新IT活用の提案、定例会議/報告対応など） ・キャンペーン、イベント対応 ＜担当案件イメージ＞ ・チーム体制：SV(社員)1~2名、オペレーター(契約社員・派遣社員)約10名～30名のスタッフの管理をお任せいたします。 ・案件規模：3ヵ月前後のスポット～数年単位の長期案件　※大小様々です ・担当案件：案件規模にもよりますが、スポット案件・小規模案件等は複数担当いただくこともございます。 ＜本ポジション・当部のミッション＞ 　 ・クライアント、エンドユーザーへの高品質なサービスの提供 ・BPOプロジェクト構築、運営ノウハウを活かした、オペレーターの生産性向上 ・複数プロジェクトの一体運営による、ノウハウ・知見の社内横展開とプロフィット化 ⇒これらミッションのため、ご入社後は、リーダー経験・管理経験を発揮いただき、チームが最大のパフォーマンスを出せるようマネジメント、業務改善、顧客とのリレーション深耕を担って頂きたいです。

Company Info

AGREX INC. (株式会社アグレックス) is a Japanese system integrator and a wholly-owned subsidiary of TIS Inc., headquartered in Shinjuku-ku, Tokyo. Established in September 1965, the company supports the optimization of customer business processes through both operations and systems. Its core business pillars include Business Process Outsourcing (BPO), Software Solutions, and System Integration. Leveraging extensive know-how and technical capabilities, AGREX assists clients in areas such as process optimization, operational efficiency, data utilization, visualization and analysis, and digitalization. The company serves approximately 1,700 corporate clients across a wide range of industries, including insurance, banking, credit card, pharmaceutical, manufacturing, telecommunications, and government sectors. The company name "AGREX" is derived from the Latin word "agere" (to move, to do), combined with "X" to signify unknown possibilities, reflecting an active and proactive corporate philosophy.

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