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CRE(Customer Reliability Engineering)

Infcurion, Inc.

Job Summary

会社概要 インフキュリオンは、決済を起点に新たな価値を生み出し、社会を変革する事業創造イネーブラーです。"事業創造イネーブラー"とは、その名の通り新しいビジネスや事業を創り出し、それを可能にする存在。新しいアイデアや技術を活用し、新たな事業モデルを生み出す役割を果たします。デジタル決済が社会インフラになる社会の大きな潮流の中で、我々はあらゆる産業とサービスにFintechを組み込むことで、これまでにない体験を提供します。目指すのは、すべての企業がFintech化していく未来。自社プロダクト「Wallet Station」や「Xard（エクサード）」を活用したEmbedded Fintech事業を中心に、コンサルティング事業や加盟店向けソリューション事業など複数の事業を展開。企業のサービスに金融機能を組み込むためのプラットフォームを提供し、金融サービスを誰もが利用しやすい形に進化させています。 私たちのミッションは「決済から、きのうまでの不可能を可能にする」こと。事業創造イネーブラーとして、我々は初めて銀行の更新系APIを活用したサービスを日本に提供するなど、これまでにない挑戦を続けてきました。また、代表の丸山を中心に業界団体を立ち上げるなど、日本のFintechの発展をリードし続けています。 業務内容 CRE（Customer Reliability Engineering）として、サービスに関する問合せをエンジニアリングスキルを用いて解決していただきます。問合せに対して調査・バグ修正を行うだけでなく、「顧客の信頼性向上」という部分を意識し、より良いサービスの提供・品質改善をお任せします。 【具体的には】 1. テクニカルサポートとトラブルシューティング: 顧客からの技術的な問い合わせへの対応（仕様確認、不具合修正、技術的な質問への回答など） サービス利用時の問題発生に対する原因調査と解決策の提供 2.顧客の課題解決とサービス活用支援: 顧客の潜在的な課題の分析と解決策の提案 自社サービスの導入支援や活用支援（オンボーディング支援、利用状況に応じたプロアクティブな支援） 顧客のニーズや行動から分析を行い、自社プロダクトの価値を最大化できる利用方法の提案 テクニカルドキュメントの作成・メンテナンス 3. プロダクト改善へのフィードバック: 顧客からの要望やフィードバックを開発チームに伝え、サービス改善や新機能開発に繋げる 顧客が抱える課題を技術的な視点から言語化し、解決策を検討・提案 4. 技術広報: 顧客へのプロダクト説明 5. 内部連携: 開発チーム、カスタマーサポートチーム、セールスチームなど、社内の様々な部署と連携し、顧客満足度向上に貢献する 【求めているスキル】 エンジニアとしての技術力と知識：プロダクトに関する深い理解と、システム開発、運用、データ分析などの技術的なバックグラウンド 課題発見・解決能力：顧客の抱える真の課題を見抜き、技術を軸に解決策を提案する力 コミュニケーション能力：顧客はもちろん、社内外の多様な職種の人々と円滑にコミュニケーションを取り、連携を深める能力。 データ分析・統計の知識：顧客データと向き合い、洞察力をもって「仮説、実行、検証」を繰り返すスキル プロダクトへのオーナーシップ：プロダクトを自らのものとして捉え、継続的な改善に貢献する姿勢 【募集背景】 事業の拡大に伴い、Xardをご活用いただいている企業様からの問い合わせ件数が非常に増加しています。ミッションクリティカルなプロダクトのため、1件の問い合わせに対するインパクトも大きく、早期の解決が重要になります。また、品質向上を目指しつつ、継続的により良い価値を提供できることの重要性が更に高まっています。そこで、お客様の信頼をエンジニアリングによって支える CRE (Customer Reliabilty Engineering) ポジションを募集いたします。 【Xardとは】 企業が自社ブランドの「Visa・JCB」カードをスピーディかつローコストでバーチャル・リアルカード発行それぞれを可能にするプラットフォームサービスです。カード発行、利用可否判定、利用履歴照会など、すべての取引をAPI化し、1つの仕組みでシームレスなサービス連携を実現しています。 【魅力・得られる経験】 前例の無いプロダクトのグロースを牽引できます。競合が明確に存在せず、カード発行プラットフォームの先駆者として、数少ないサービスを作り上げているプロセスを体感できます。また、大量のトランザクションが発生する中、どのようにサービス品質を担保するか、顧客の満足度を向上させるかなどを技術的な観点からアプローチいただくことで、プロダクトの成長実感を得ることができ、大きなやりがいを感じることができます。 ご自身のスキルアップもできる環境です。当ポジションはサービ

Company Info

Infcurion, Inc. is a Fintech solutions provider and partner for various industries, delivering optimal payment and financial solutions across society. The company provides embedded financial and payment platforms covering the entire payment spectrum, as well as related consulting services. Leveraging deep expertise and modern, flexible payment systems, Infcurion delivers a comprehensive payment platform that seamlessly handles diverse payment scenarios, from B2C cashless transactions to B2B corporate settlements. They partner with clients to provide end-to-end support, from Fintech strategy formulation to the creation of new financial services, aiming to empower companies, solve societal challenges, and enhance customer experiences.

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