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カスタマーエンジニア（CE）

AI inside Inc.

Job Summary

「技術×自動化で顧客体験を進化させる”攻め”のカスタマーサポート」 ▍具体的な業務内容 ● 顧客技術支援 - エンタープライズ顧客・パートナーからの L2／L3 問合せ対応 - 障害の再現検証、ログ解析、暫定回避策の提示、恒久対応の提案 ● プロダクト連携 - 開発部門へ的確なエスカレーションとデバッグ情報提供 - 新機能 UAT 企画・顧客フィードバック収集／仕様改善提案 ● ナレッジ＆プロセス整備 - FAQ ・内部手順書・API ガイドの作成・運用 - n8n や Zendeskを使った業務自動化、Zendesk Explore を用いた問い合わせ件数・対応時間・満足度などの指標確認 ● スケール施策 - AIサポート環境の設計 - サポートオペレーション領域の自動化 ※業務の変更の範囲：会社内での全ての業務 ▍この仕事の魅力 ● AI × SaaS の最前線 　-独自 AI エンジンを持つ複数プロダクト（0→1／1→10 フェーズ）に横断的に携われます。また、クラウド製品・オンプレミス製品と、製品のラインナップも幅広く、技術的好奇心を刺激し続けられる環境です。 ● 顧客の“声”を直接プロダクトへ反映 　-プロダクト・開発チームとの密なコミュニケーションにより、Issue→改善→リリースまでのサイクルが迅速です。 ● キャリアパスの多様性 　-カスタマーエンジニアのスペシャリストやマネジメント職はもちろん、プロダクトマネージャー、プリセールス、カスタマーサクセスなどへの展開も可能です。ジョブチェンジの実績も多種多様です。 ● 技術裁量の大きさ 　-ツール選定や自動化の提案は大歓迎です。メンバーの挑戦をチームで支える土壌があります。 ● 就労環境 　-リモート勤務を前提としており、プライベートとの両立が容易です。 ▍募集背景 AI inside の開発チームでは、今後サービス拡大にむけて体制強化が必要となっております。 我々が研究開発し続けてきたテクノロジーを製品実装し、あらゆる産業に革新をもたらす。 そんなチャレンジにカスタマーエンジニアとしてジョインいただける方を募集しています。 ▍使用ツール New Relic、Databricks、Zendesk ▍所属チームについて ● Mission - 個人・組織の能力を拡張し付加価値を生み出すことで、洗練された顧客体験を追求する。 - AIを活用し尽くし、生産性を2倍にする。 ● 組織構成 Customer Intelligence Alignment Division / Intelligent Support Unit - Director1名、Manager1名、Member3名 ● チームの特徴 - 技術調査中心のカスタマーエンジニア担当と、顧客対応中心のカスタマーサポート担当で協力し、顧客の課題を解決するプロフェッショナルチームです。 - 開発・プロダクト・営業など、組織横断で日常的にコミュニケーションをとりながら業務を行っています。

Company Info

AI inside Inc. is a tech company focused on researching, developing, and socially implementing cutting-edge artificial intelligence technologies. They are known for their AI-OCR service "DX Suite," which digitizes various documents with high accuracy, holding a top share in the Japanese market. The company also provides solutions such as multimodal AI integration platforms and AI agents, contributing to data-driven business transformation. Their mission is to empower human evolution and happiness with AI, aiming to make AI accessible and beneficial for everyone in daily work.

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