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O:der事業_カスタマーサクセス（メンバー）

Showcase Gig Inc.

Job Summary

当社は2012年より「日常の消費に溶け込むテクノロジーにより生活を向上させること」をミッションに事業展開を行っています。 世界でも先駆けてモバイルオーダーシステムを開発しただけでなく、これまで多くの大手企業と協業を行い、オンラインとオフラインを融合させる数々のDXプロジェクトにも幅広い領域で取り組んできました。 2024年10月には、通貨処理をはじめとしたハードウェア・先進技術で国内外でシェアNO.1（2024年3月現在 ※グローリー株式会社調べ）の実績を誇るグローリーグループの一員となり、安定した財務基盤のうえで、豊富なリソースを活用しながら事業に取り組むことができるようになりました。 このように、OMO領域のノウハウを強みとして展開しているDXプロジェクトも、飲食業界のみならず、小売・交通などの領域にも展開し、事業の柱となっています。 今後のさらなる成長を見据えた組織強化のため、採用も積極的に行っています。 募集背景 CSチームの立ち上げから運用までをリードし、顧客の成功をスケールさせるカスタマーサクセスメンバーを募集します。 業務内容 飲食店舗向けプラットフォーム「O:der Platform」のカスタマーサクセスとして、 カスタマーサクセス組織の立ち上げ、目標設計、運用フローの構築、サクセス業務をメインに 以下の業務全般または一部を担当していただきます。 組織立ち上げに関わる業務 KPI（継続率、LTV、NPS、ヘルススコア等）とOKRの設計と運用ルールの策定 オンボーディング、定例MTG、解約対応、アップセルプロセスなどの業務フロー設計 既存顧客向け業務 顧客との定例ミーティング、利用状況のモニタリング（ログイン率、機能利用、ヘルススコア等） サービス品質向上に向けた、課題ヒアリング、改善提案 解約リスク顧客の発見とリテンション施策の実行（回復計画の策定と実行） 顧客成功事例（ケーススタディ）の作成と社内共有 新規顧客向け業務 導入時の初期設定や業務フロー、KPI、支援体制の設計と合意形成 導入用のテンプレート／チェックリスト／ガイドライン作成と実装 利用率改善や活用・定着支援に向けた施策の企画・実行 導入後のフォロー（オンボーディング完了後の引き渡し）、初期KPIの改善支援 ポジションの魅力 「O:der Platform」の強みとやりがい 人手不足や原料費高騰により飲食店の倒産が増加する中で、価値ある消費体験の提供が集客向上に必要不可欠になっています。 当社の飲食店舗向けプラットフォーム「O:der Platform」は、顧客目線を徹底的に追求したUXの高いモバイルオーダーサービスとして開発を続けています。 サービスを受注し実際に店舗で稼働している光景を目の当たりにした際は、セールス担当だからこその達成感があります。 入社後のミッション これまでは、自社の販売チャネルを活用したセールス活動をミッションにしておりましたが、現在はグローリーグループ全体のプロダクトと販売チャネルを活用した、【SaaSサービス×ハードウェア】のトータルソリューション提案に注力しております。 店舗運営に欠かせない注文・決済端末等のハードウェア技術に強みを持つグローリーと連携することで、オフラインをオンラインに繋げていくDX提案や、グローリーの大規模な営業網を活用した拡販に向けた体制作りに携わっていただくことも可能です。 身に着くスキル 累計8,000店以上の飲食店に導入される大規模サービスへと成長し、現在も多数の問い合わせをいただいているため、営業活動はインバウンドが中心です。 なかでも、売上数百億〜数千億円規模の大手飲食チェーンとの豊富な取引実績があり、数百〜数千店舗への導入を見据えた難度の高い商談を店舗責任者や本社IT部門、決裁者に対して直接行う機会が得られます。 そのため、店舗オペレーションの向上やDX推進など、顧客の経営課題に踏み込んだソリューション提案や論理的思考力といった高度な営業スキルを磨くことが可能です。 プロダクト開発のスピード感 機能追加は月に2回程行われており、スピード感を持ってプロダクト改善を進めています。 カスタマーサクセス・サポートや開発との距離も近く、他チームとの打ち合わせも週に3回実施し、顧客の反応や提案内容をもとにしたプロダクトへのフィードバックや企画にも挑戦できる環境です。

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