カスタマーサクセス

STANDARD Inc.

⁨¥⁩⁨4,000,000⁩ - ⁨7,500,000⁩
11 to 100

Job Summary

職務内容【募集背景】 2023年秋にローンチした新規サービス「TalentQuest」は、業界初となるDX個別教育プラットフォームとして、一定の成果を上げながら本格的なグロースフェーズに入っています。 DX人材の育成において、“行動できる人材”をいかに増やすかが多くの企業にとっての重要課題となる中、当社には導入後の成果創出に関するご相談が増加しています。プロダクトの拡大に伴い、導入企業数や利用ユーザーが急速に増えており、「成果創出を強力に支援できるカスタマーサクセス機能」の強化が急務となっています。そこで今回、クライアントの成功をプロダクトと並走しながら支援していただけるカスタマーサクセスメンバーを募集します。【Mission】本ポジションでは、導入企業のオンボーディングから活用促進、成果創出、継続率向上まで、一連のカスタマーサクセス業務をリードしていただきます。クライアントの課題を深く理解したうえで、TalentQuest活用の設計・運用支援を行い、プロダクト開発・セールス・コンサルと連携しながら、顧客価値の最大化とプロダクトの成長に寄与していただくことがミッションです。【主な業務内容】新規導入企業に対するオンボーディングの設計・実行企業ごとの目標設定に基づく活用プランの策定・伴走支援定例MTGやプラットフォーム利用データの分析による活用状況の可視化・改善支援顧客からの問い合わせ対応およびエスカレーション管理解約防止・アップセル・クロスセルの機会創出セールス部門との連携による顧客課題の把握と提案戦略の立案プロダクトチームへの機能改善提案やユーザーフィードバックの共有カスタマーサクセス業務の標準化・仕組み化カスタマーコミュニティの企画・運営将来的なマネジメント（変更の範囲）会社の定める範囲

Company Info

株式会社STANDARD provides human-centered digital transformation (DX) support, primarily for Japanese companies. The company focuses on nurturing "human capital" to drive DX, offering services that include DX human resource development, consulting, and AI implementation support, with the goal of assisting clients from talent development to monetization.

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