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カスタマーサポート / トラスト＆セーフティ（Trust & Safety）

Timee, Inc.

  • Salary ⁨¥⁩⁨6,500,000⁩ - ⁨9,500,000⁩
  • Company employee count 101 to 1,000

Job Summary

当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー」などの事業を展開しております。 近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に働き手に対する負荷が大きくなっています。 当社が提供している「タイミー」は、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。 また、人々の働き方を根底から変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決し、一人一人が好きな時に働き、様々な仕事を経験することで人生の可能性を広げ、自分の時間をより豊かにできる世界を目指します。 サービスリリースから約6年経過した現在、 ・ワーカー数：1,340万人 ・事業者数：226,000社 ・事業所数：440,000拠点 ※2026年1月末時点 今後は、スポットワークをさらに世の中に広げることで国内の労働市場における課題を解決することを主軸としつつ、「はたらく」に留まらない多様なアプローチで、「一人ひとりの時間を豊かに」する挑戦を続けていきます。 採用特設LP https://corp.timee.co.jp/special-recruit/ 会社説明動画 https://youtu.be/0JzkjwqK4Vg タイミーが社会インフラとして普及するにつれ、プラットフォームに求められる「安心・安全」の重要性は飛躍的に高まっています。日本全体の人的課題を本気で解決するためには、顧客接点において一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠です。 単にリスクを排除するだけでなく、「信頼を成長のエンジンに変える」自律的な仕組みを構築し、期待を超える体験を提供することでタイミーの成長を支える中核メンバーを募集します。 本募集は、トラスト＆セーフティグループのグループマネージャー候補/メンバーの採用です。 いずれのポジションが最適か、選考プロセスを通じて相互に検討させていただきます。現時点で特定の役割を志望される場合は、応募時にその旨をご記載ください。 ■カスタマーサポート本部 オペレーション部 トラスト＆セーフティ（Trust & Safety）グループ Trust & Safetyグループは、タイミーのプラットフォームにおける「信頼」と「事業成長」の両立を支える組織です。 「オペレーション」と「プログラム」の2つの専門領域で構成されており、それぞれが異なるアプローチからプラットフォームの健全性を追求しています。 オペレーションは、日々の審査・監視・調査などの運用を担い、企業・ワーカー双方が安心して利用できる状態を守り続けることをミッションとしています。 プログラムは、戦略的なレギュレーション設計、プロダクト改善、全社ガバナンスの最適化を担います。 ▼役割 「信頼を成長のエンジンに変える」 タイミーに関わるすべてのステークホルダー（企業・ワーカー・社会）が、不当な不利益を被ることなく、長期的に信頼し合える状態を「安心・安全」と定義します。この定義に基づき、リスクを適切にコントロールしながら、三方が安心して挑戦できるプラットフォームを創出することが私たちの役割です。 【オペレーション】 タイミーのプラットフォームにおける審査・監視・調査などの運用を担い、企業・ワーカー双方が安心して利用できる状態を日々守り続ける実行部隊です。 「現場で起きていること」を正しく捉え、迅速かつ正確に判断・対応しながら、運用の改善にも継続的に関わります。 ▼ 業務内容 審査・監視（モニタリング）業務 投稿内容・求人・アカウント等の確認、ルールに基づく判定・対応（停止、是正依頼、解除判断など） 不正・違反の兆候の検知および、リスクの早期発見 調査・二次対応（エスカレーション対応） 事象の深掘り調査、関連情報の整理、関係部署との連携 ケースに応じた判断根拠の整理と記録 運用改善 審査・監視の品質を上げるための手順整備、チェック観点の改善 よくある事象の類型化、ナレッジ化（手順書、FAQ、テンプレ更新など） 現場起点の課題提起と改善提案（ルール・ツール・運用フロー） 【プログラム】 事業戦略と連動した「ビジネスプログラム」および実行効率を最大化する「オペレーションプログラム」を推進し、プラットフォームの信頼性を構造的に高めます。 ▼ 業務内容 ビジネス・レギュレーションの最適化 法務・公共政策・PRなどのコーポレート部門と協業し、最新の倫理観や規制に適合した「SAFE YES（安全な許可）」のガイドラインを設計。守りのガバナンスを競合優位性の武器へと転換 事業部門と連携し、新領域におけるリスクの所在を正しく感知し、排除すべきリスクを峻別することで、「攻めのリスクテイク」を支援 強化学習メカニズムの構築 現場の知見を即座に「ルール」や「AI」へフィ

Company Info

Timee Inc. is a Japan-based company primarily engaged in the planning, development, and operation of applications. It provides "Timee," an on-demand spot work matching platform that connects individuals seeking part-time work with businesses in need of immediate staffing for single shifts. This service allows workers to start immediately without resumes or interviews and receive payment after completing a job, while employers can easily match with suitable workers. The company also offers "Timee Career Plus," a full-time recruitment service, and "Spotwork Institute," which shares information and conducts research related to spot work.

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