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Customer Reliability Engineer

PLAID, Inc.

  • Company employee count 101 to 1,000

Job Summary

プレイドは、KARTEを中心として多様な業界の課題解決に貢献するプロダクトを開発してきました。AWS製品などの外部サービスとの連携により、その可能性はさらに広がっています。この高度で複雑化するプロダクトエコシステムにおいて、当社と製品の信頼性を高めることが重要な課題となっています。 この課題に対し、プレイドのカスタマーエンジニアチームの中核を担うCustomer Reliability Engineer (CRE) の業務は、単なる技術的な課題解決に留まりません。私たちは、クライアントの自立を支援するため、ツール、ナレッジ、AI、プロセスといった要素を連携させた仕組み全体、いわば次世代のサポートシステムを設計・構築します。特に、AI/LLMという最先端技術を駆使し、従来のサポートのあり方を再発明するイノベーターとしての役割を担います。 CREでは、顧客に向き合うエンジニアとして、受動的な問題解決から、能動的な価値提供へとサポートを進化させる挑戦をリードしていただきます。 業務内容の一例 業務は大きく3つの領域に分かれますが、これらは密接に連携しています。 サポートエコシステムの設計・開発 クライアントの自己解決を促進する、プロアクティブなサポート体験の設計 サポートサイト、Developerポータルサイトなど、ナレッジベース全体の拡充と改善 問い合わせ対応フローの自動化・効率化を通じた、サポート業務全体の最適化 AIを活用したサポート体験の革新 LLMを用いたサポートBotや、高度なドキュメント検索エンジンの企画・開発・改善 問い合わせデータを分析し、AIを活用した新たな改善機会の特定と施策の立案 プロダクト信頼性向上と改善への貢献 クライアントからの技術的な問い合わせに対する高度な調査と解決支援 問い合わせ傾向や顧客の課題をデータに基づき可視化し、プロダクト開発チームへフィードバックすることで、プロダクトの改善を推進 ポジションの魅力 1. 「守りのサポート」から「攻めの価値創造」へ CREは、単に顧客に近い立場で技術的な問題を解決することはミッションにおいていません。私たちは、その近さを活かして、受動的な問題解決（守り）から、能動的な価値提供（攻め）へとサポートを進化させ、仕組みで解決することを目指しています。 顧客の課題を自分起点で吸い上げ、それを解決するためのツールやAI、プロセスといった、「仕組み」そのものをエンジニアリングすることができます。サポートで得たインサイトが、プロダクトの改善、ドキュメントの拡充、さらには新たなビジネス機会の創出に繋がる。サポートを起点として、ビジネス全体をエンジニアリングでより良くしていく経験ができます。 2. 最先端のAI技術を、現実の課題解決に活かす経験 今、私たちは、サポート体験を革新するための最も強力な武器がAI/LLMであると考えています。このポジションでは、単に既存のAIツールを使うだけでなく、LLMを用いたサポートBotや高度な検索エンジンを自ら企画・開発・改善するという、非常に貴重な経験を積むことができます。 「自分たちが使うAIを、自分たちで育てる」チームの中で、プロンプトエンジニアリングやデータ分析といった実践的なスキルを磨きながら、AI活用の最前線で試行錯誤し、未来のサポートの形を自ら創り上げていくことができます。 3. 多様なプロダクトと技術に触れる挑戦的な環境 プレイドは、最初にリリースされたKARTEをはじめ、NativeApp向けのKARTE for App、アクショナブルCDPであるDatahub、開発者向けPaaSであるKARTE Craftなど、マルチプロダクトを展開しています。 それぞれは技術スタックだけでなくプロダクトのフェーズも異なるため、同じ会社にいながらも、毎日異なる挑戦機会や課題に向き合うことができます。この多様な環境が、エンジニアとしての視野を広げ、引き出しを増やしてくれます。 4. 多彩なキャリアパス CREは、dev/bizの境界線を越えて活動する、非常にユニークなポジションです。 エンジニアとして技術的問題を深く掘り下げる一方、顧客のニーズを元にプロダクトの方向性を考え、データや実体験に基づいて業務プロセスを改善するなど、様々な職域に染み出していく機会が豊富にあります。 この経験は、将来的にSoftware Engineer、Product Manager、BizOpsなど、他職種へのキャリアに挑戦する際の地盤を築くことに繋がります。

Company Info

PLAID, Inc. is a Japanese SaaS company that develops and provides the CX (Customer Experience) platform "KARTE". The company's mission is to maximize the value of people by leveraging their ideas and intuition and extending that creativity with technology, aiming to open up the next society. Through its KARTE platform, PLAID enables businesses to collect and analyze real-time customer data from websites and applications, visualize individual user behavior, and orchestrate personalized communication across various marketing touchpoints to optimize customer engagement. PLAID also offers Professional Services, providing expert-led support in strategy, organizational development, and digital transformation to help companies address core challenges and foster long-term growth.

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