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非対面チャネル企画・運営・アジャイル開発プロジェクトマネージャー

株式

  • Salary ⁨¥⁩⁨5,000,000⁩ - ⁨12,000,000⁩
  • Company employee count Under 10

Job Summary

【りそなグループについて】 りそなグループはりそな銀行、埼玉りそな銀行、関西みらい銀行、みなと銀行からなるグループ銀行で、国内の5大銀行グループの一角を占めています。 「フルラインの信託機能を備えた国内唯一の商業銀行」として、銀行業務に加え、相続・不動産業務、事業承継、年金信託といった信託機能を通じたサポートや、SX・DX支援、ベンチャー支援、人材ソリューション等お客さまのこまりごと起点の多様なビジネスを、広域かつ地域に密着して展開しています。 ワンストップでの幅広いソリューション提供を通じ、お客さまから最も支持される金融サービスグループを目指しています。 「会社の将来を後継者に託したい」「豊かな老後生活を送りたい」。この国には、色々な想いが詰まっています。 そんな想いを受け止め、りそなグル－プは業界の様々な常識を変えてきました。 【募集背景＆求める人物像】 ＜りそなホールディングスのDXに取り組みについて＞ 当社は日本で唯一の信託機能を持ち合わせた商業銀行であり、法人取引先50万社、個人稼働口座1,600万人のお客さまにご利用頂いております。当社は他の金融機関に先駆けFintechへの取り組みを開始しており、その中でも2018年から提供を開始した「りそなグループアプリ」については2025年3月末時点におけるDL数が900万を超え、最大の顧客接点チャネルとなっています。また銀行業で唯一2020年、2021年の2年連続DX銘柄に選定されており、当社のDXに対する積極的な取り組みは外部からの評価も得ております。 ◇りそなグループアプリについて◇ 「りそなグループアプリ」は、ウルトラテクノロジスト集団のチームラボや日本IBMおよびりそなデジタル・アイと共同で開発したフルバンキングアプリです。優れたデザインやシンプルな操作性が評価され2018年10月には「グッドデザイン賞」、2021年には「DX銘柄」に選出されています。App store「4,6」、Google Play「4,4」の評価を獲得。これまで230回以上のアップデートを行い、常にお客さまの声を形にしながら、より便利で使いやすいアプリを目指し進化し続けています。 ＜取り組みについて＞ 当部はデジタルチャネルの企画・運用業務を行うとともに、デジタルサービスから集積したデータの利活用を促進するセクションです。 ユーザーから高い評価を受けている「りそなグループアプリ」のUIUXを継続的に高度化する取組みに加えて、インターネットバンキングについてもお客さまとの重要なデジタル接点チャネルの一つとして継続的な機能改善やUIUX改善を実施しています。また、これらデジタルサービスにおけるお客さまの疑問点や照会事項の速やかな解消に向けて、WEB・有人チャット・AIチャットBOT・コンタクトセンター等の企画/運営業務も担っている状況です。 非対面金融商品やサービスのご利用ニーズがより高まっていく環境下、今後ますますデジタルチャネルに即した新商品・サービスの導入やスムーズな顧客接点実現に向けた対応が求められています。 上記を踏まえ、より一層デジタルチャネル接点の先にいらっしゃるお客さまの視点に立ち、マーケットに金融サービスの新しい価値を提供していく気概をお持ちの方のご応募をお待ちしております。業界問わず、企画業務経験のある方、システム開発の業務経験のある方、WEBマーケティング経験のある方等のご応募大歓迎です。 【配属されるグループ】 りそなホールディングスDX個人部 兼りそな銀行個人部 DX個人部は①個人部②アジャイル推進室③DXマネジメント室④個人業務管理室に分かれており、今回は①または②への配属を予定しています。 ①個人部：戦略企画Gr、マーケティング企画Gr、チャネル企画Gr、商品企画Gr、FinBASEに分かれています。配属予定のチャネル企画Grは、主に非対面チャネルの企画・運営業務を担うグループです。個人部全体で140名が在籍しており、20代～30代の若い社員が多いです（パートナー社員、出向者含む）。 ②アジャイル推進室：6つのラインがあり、ラインごとにバンキングアプリ(個人)担当、バンキングアプリ(法人)担当、バンキングアプリ(地銀展開)担当、店頭タブレット担当、ホームページ担当、渉外タブレット・CRM担当と分かれています。 全体で30名程度が在籍しており、20～30代の社員が多いです（パートナー社員、出向者含む）。 ※配属先は、ご経験やご希望を踏まえて決定いたします。 ※なお、個人部チャネル企画Grとアジャイル推進室では現在合計で10名程度のキャリア採用者が活躍しています。 【業務内容】 カスタマーサクセス（お客さまの成功体験）の提供にむけて、お客さまとの非対面チャネルに関する企画立案、運営を行っていただきます。 非対面チャネル全般の企画・推進業務、カスタマーサクセ

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