サービスデザイナー

東京瓦斯株式会社

Tokyo
1,001 to 10,000

Job Summary

■業務内容新規事業開発や既存サービス／プロダクトのグロース・エンハンスにおいて、顧客体験とサービスを支える業務／システムの一貫した設計の中で、下記の役割をお願いいたします。・プロジェクトデザイン：目的やスコープの設定、成果物やプロセスの定義、他・UXリサーチ（定性・定量／探索・検証）：ユーザーインタビュー等の各種リサーチから、ユーザーのインサイト・ペインの特定、価値仮説の立案・検証・サービスコンセプト設計：リサーチ結果をもとに「誰のどんな課題を、どう解決し、価値を持続的に提供するか」の設計・UXデザイン：ユーザーモデリング、体験設計、画面フロー／WFの設計、他・上記におけるサービス企画・立案・実行およびワークショップファシリテーション・ナレッジ／スキルのシェアを通じて社内へのデザイン浸透、ジュニアデザイナーの育成既存プロダクトをご担当いただく場合は、下記をご担当いただきます。家庭用お客さま向けの電気・ガス料金契約者向けに提供するWeb会員サービス、太陽光発電や蓄電池関連で提供するデジタルサービス、ガス設備機器・住宅設備機器をWebで販売するサービス、他 ■採用背景エネルギーは生活になくてはならないものです。だからこそ、資源小国日本において、エネルギーの安定供給は、当社をはじめとするエネルギー会社に課された重要な使命です。それは、東京ガス約140年の歴史の源流であり、これからも変わることはありません。しかし、東京ガスは、エネルギーの安定供給のみに甘んずることなく、お客さまに寄り添い、お客さまがより豊かな日常を叶えること、また、持続可能な未来を実現する原動力になることを目指します。持続可能な未来には、再生可能エネルギーをはじめとする分散型エネルギーリソースの普及が必要ですが、経済性や安定性といった観点で課題があります。東京ガスは、お客さまの豊かな日常とCO2ネット・ゼロを両立させるソリューションを提供することで、お客さまに選ばれる存在であり続けたいと考えています。世の中のデジタル化の進展も相まって、上記を実現していくためには、お客さまとのデジタル接点の重要性が増してきています。そのため、お客さまとのコミュニケーションをより円滑にすべく、2021年より、デジタルマーケティングの強化・ソフトウェア開発の内製化（以後、「お客さまとのコミュニケーション変革」と呼ぶ）を始めています。今回は「お客さまとのコミュニケーション変革」業務に参画いただけるメンバーを募集しています。

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