Urgent

カスタマーサクセス企画（CS Ops / Planning）

GOドライブ株式会社

⁨¥⁩⁨6,000,000⁩ - ⁨9,000,000⁩
Tokyo
11 to 100
Company Homepage

Job Summary

AIドライブレコーダーを提供する当社において、カスタマーサクセス部門の全体戦略を支える「仕組みづくり」を担う企画職を募集します。利用状況データ（リスク運転削減率やログイン頻度など）を分析し、人的リソースに依存しないサクセスモデル（テックタッチ・ロータッチ）を通じて、顧客のサクセス＝「事故削減・安全運転の定着」を実現していただきます。 CRM構築とデータ分析を武器に、管理者だけでなく現場の「ドライバー（エンドユーザー）」の行動変容を促すことが最大のミッションです。具体的な業務内容 • データ分析に基づいた利用促進施策の実行 • 利用データのモニタリング・分析「リスク運転の削減度合い」「ログイン頻度」「初期セットアップの完了状況」などの重要KPIを定点観測し、顧客の状態を可視化します。 • ヘルススコア設計と予兆検知上記データを基に顧客の健康状態（ヘルススコア）を定義し、活用が進んでいない顧客や、リスクが高まっている顧客を自動検知する仕組みを構築します。 • データ起点の介入施策（テックタッチ）「セットアップ未完了ユーザーへの自動フォロー」「リスク運転が多いドライバーへの教育コンテンツ自動配信」など、データトリガーでの活用促進施策を実行します。 • テックタッチ・ロータッチの仕組み化オンボーディングプロセスの自動化（メールオートメーション、アプリ内ガイド等の整備）人的コストを削減しつつ、顧客満足度を維持・向上させるロータッチモデルの運用フロー構築 • CS基盤の構築（CRM/Ops）カスタマーサクセス用CRMの要件定義、導入、運用フローの確立散在するプロダクト利用データと顧客情報をCRMへ統合し、ネクストアクションが明確になる環境を整備する

Company Info

Login to see all information about offers.

By registering with LabBase Plus you...

You can select from our vast stock of job offers.

Can view all curation offers.
Receive notifications of new offers added to curations.
Possibly be scouted by corporations.
Search for companies with unique technologies.
Search for job offers in areas like inorganic chemistry material science.

Registration takes roughly 2 minutes