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カスタマーサクセスマネージャー

Cyber Security Cloud, Inc.

  • Salary ⁨¥⁩⁨6,000,000⁩ - ⁨10,000,000⁩
  • Work Location Tokyo
  • Company employee count 101 to 1,000
  • Link to this company's homepage. Company Homepage

Job Summary

■ 当社について 私たちは、「世界中の人々が安心安全に使えるサイバー空間を創造する」という理念を掲げ、世界のWebサイトを守るサイバーセキュリティサービスを開発・提供しているセキュリティメーカーです。 複数のプロダクトで国内トップシェアを獲得し、「日本で最も多くのWebサイトを守る会社」としての地位を確立しています。事業拡大においても積極的に投資を続けており、アメリカ・シンガポールへの支社設立によるグローバル展開や、クラウド領域に特化した受諾開発事業・データプライバシー領域へのM&Aによる子会社設立など、事業領域の拡大を行っています。 現在は100カ国以上のユーザーにサービスを提供しており、日本発のグローバルセキュリティカンパニーへと成長しています。 ■ このポジションの募集背景・ミッション 当社は2026年に発表した新中期経営計画において、2030年に売上高200億円・営業利益40億円という目標を掲げています。現在の売上高50億円から4倍の成長を目指しています。 この目標を達成するための最重要戦略が「LTV最大化」です。これまでの新規顧客獲得中心のモデルから、既存顧客の活用深化・クロスセル・アップセルによる顧客単価向上へと、事業モデルを転換していく段階に入っています。ARR1,000万円以上の大口顧客を現在の48社から500社超へ拡大するという明確な目標も掲げています。 カスタマーサクセスグループは、この「LTV最大化」戦略を最前線で担う、会社の成長を左右する中核グループです。今回募集するCSMは、その立ち上げメンバーとして、既存顧客との関係構築・活用支援・アップセル・クロスセルを一気通貫で推進していただくポジションです。 仕組み作りを始めたばかりの状態から、既存顧客へのアプローチ成功の型を自分で設計・実行できる。会社の成長に直結する仕事を、立ち上げメンバーとして経験できる、今このタイミングにしかない環境で一緒に挑戦しませんか？ ■ 業務内容 SMB〜エンタープライズ層まで幅広く、当社セキュリティサービス導入後の活用を支援し、長期的な関係構築を行うポジションです。 【入社直後からお任せする業務】 ・導入済みのお客様への活用支援・運用提案（ハイタッチ） ・お客様のサービス定着に向けた方法・施策の立案 ・利用率向上を目的とした新機能・アップセル・クロスセルの提案 ・SMB・エンタープライズそれぞれのCSアプローチの仕組み化 ・チーム立ち上げフェーズのため、幅広い業務に携わることができます ■ プロダクトについて ・クラウド型WAF「攻撃遮断くん」：https://www.shadan-kun.com/ ・パブリッククラウドWAF自動運用サービス「WafCharm」：https://www.wafcharm.com/ ・パブリッククラウド環境フルマネージドセキュリティサービス「CloudFastener」：https://cloud-fastener.com/ ・脆弱性情報収集・管理ツール「SIDfm」：https://sid-fm.com/

Company Info

Cyber Security Cloud, Inc. is a cloud security company dedicated to creating a safe and secure cyberspace for people worldwide. The company specializes in web application security and security managed services, leveraging world-class cyber threat intelligence and AI technology. Its core services include cloud-based Web Application Firewalls (WAF) such as "Shadankun," which holds the top sales share and number of companies using it in Japan, and "WafCharm," an automated WAF operation service that is also a domestic market leader. Additionally, they offer AWS WAF Managed Rules and fully managed cloud security services like "CloudFastener". Cyber Security Cloud has protected numerous Japanese websites, pioneering the field of web security, and serves over 6,500 customers in more than 100 countries globally.

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