お客さま向けコールセンター企画・運営業務（お客さまサービス部コンタクトセンター）
The Dai-ichi Life Insurance Company, Limited
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Tokyo
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Under 10
Job Summary
第一生命保険株式会社に⼊社し、グループ会社（第一ネオ生命保険株式会社）に出向の上、お客さま向けコールセンター（所属名：コンタクトセンター）において、主に受電、架電業務に関わる運用をご担当いただきます。 各種データ分析やオペレーターへのヒアリングを通じて現状を的確に把握し、課題を可視化。業務改善計画の立案から実行・定着までを一貫して担っていただきます。 ライン長や統括マネジャーと連携しながら現場と経営をつなぎ、組織全体の生産性向上および品質向上を実現するポジションです。 受電・架電業務の運用担当者としての業務が中心となります。 安定的な受電応答率確保に向けた体制整備（データ分析にもとづくシフト設定等） 個別案件のエスカレーション対応（通話継続等判断）、契約手続き等に関する関連所管との協議・調整 事務ミス抑制、品質向上に向けた取組（研修、仕組みの整備等） これまでの経験、能力に応じ、以下の業務を担当する場合もあります。 データ集計・分析、センター運営に関する資料作成 FAQ整備、チャットボット等デジタルツールの運用業務 なお、保険商品の販売や新規契約の勧誘などの営業活動は行いません。Company Info
The Dai-ichi Life Insurance Company, Limited is a Japanese life insurance company founded in 1902. It operates globally, with a significant presence in the Asia-Pacific region and North America, and is a subsidiary of Dai-ichi Life Group. The company's management philosophy is "Customer First" - "A Lifetime Partner," and it is evolving from a traditional life insurance business into a comprehensive "insurance service industry" that aims to support customers' daily lives. By 2030, it aims to be a global top-tier insurance group and a leader in the Japanese insurance industry.Login to see all information about offers.
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