Saas導入支援コンサルタント

ニトエル株式会社

⁨¥⁩⁨6,000,000⁩ - ⁨10,000,000⁩
Tokyo
11 to 100
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Job Summary

◾️募集の背景技術の力で、産業構造そのものを再定義する。私たちが提供するSaaS「ニトエル」は、大手製造業の調達部門に変革をもたらすプロダクトです。製造業は依然として日本の根幹を支える重要な産業ですが、調達領域では未だにアナログで属人的な業務フローが多く、「DXが進みにくいラストフロンティア」とも言われています。だからこそ、私たちは新しいスタンダードとなるプロダクト「ニトエル」を通じて、この領域を根本から変えることに挑戦しています。現在、複数の大手企業から高い関心をいただいており、製品としての確かな手応えと拡大フェーズの入り口に立っています。目指しているのは、単なる業務改善ではなく、購買という意思決定の在り方そのものを進化させること。だからこそ、CSに求められるのは「導入支援」にとどまらず、“事業性を踏まえた顧客成功の仕組み化”です。 ◾️ポジション概要「ニトエル」は、創業以来、大手製造業の調達部門に深く入り込み、日々の業務を支える“普段使いのコアSaaS”を提供してきました。これまではエンタープライズ領域で機能を磨き上げてきましたが、今後はその知見を活かし、よりスケール可能なCS基盤を整備していきたいと考えています。本ポジションは、エンタープライズ向け導入・活用支援の仕組み化を担い、顧客体験を最大化する役割を期待しています。 ◾️主な業務内容 ◎CS基盤づくり事業特性やコスト構造を踏まえ、効率的かつ持続可能なCSの仕組みの設計と改善サイクルの構築・エンタープライズ向けプロダクトの導入・活用をスムーズにする「標準導入プロセス」の設計・確立・利用開始後の定着化を支援するオンボーディング施策の企画・実行・契約後短期間での導入を実現するためのベストプラクティス整備 ◎顧客体験の最大化・活用度合いを高めるためのアダプション支援、churn防止施策の立案・実行・アップセル・クロスセルにつながる利用拡大シナリオの策定・ユーザーコミュニティの設計・運営、ナレッジ共有を通じた顧客満足度向上

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