コンタクトセンター研修・トレーナー

ライフネット生命保険株式会社

Tokyo
101 to 1,000
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Job Summary

ライフネット生命は、営業職員を有さない、インターネットを主な販売チャネルとするオンラインの生命保険会社です。「正直に経営し、わかりやすく、安くて便利な商品・サービスを提供することで、お客さま一人ひとりの生き方を応援する」という経営理念のもと、保険業界の課題である「生命保険商品は、複雑でわかりにくい、比較検討ができない、保険料が高い」を解決するため、生命保険をインターネットで提供するビジネスモデルのパイオニアとして、74年ぶり・戦後初の独立系生命保険会社として2008年5月に開業しました。当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおける、オペレーター(OP)の育成および応対品質管理業務(トレーナー業務)をお任せします。【入社後の流れ(まずは商品・業務のキャッチアップから!)】入社後すぐにトレーナー業務をお任せすることはありません。まずはオペレーターとして、実際の電話応対業務からスタートしていただきます。当社の商品内容や、お客様からよくある質問、コンタクトセンターのオペレーションの流れをじっくりとキャッチアップしてください。現場のリアルな動きやオペレーターの気持ちを体得した上で、トレーナー業務へ移行できるようサポートしますので、未経験の方も安心です。【具体的なトレーナー・品質管理業務】・応対品質の管理(当社の顔として顧客満足度の高い応対ができるOPの育成、応対の標準化) ・コンプライアンス遵守の為の品質管理・指導・新人・既存オペレーターの業務習得のための研修の実施・ CS向上のための新規研修カリキュラムの企画立案・実施・ナレッジ(マニュアル・FAQ)の作成、改善・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など、現場業務以外のセンターの代表としての業務

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