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PKSHA Technologyでは、コミュニケーション領域の社会課題を解決するために、複数のSaaSプロダクトの品質保証を担当していただきます。具体的には、ソフトウェア要求と仕様の具体化、システムテストの実施、ローコードツールを用いた自動システムテストの開発を行います。また、品質目標の策定やユーザーからのフィードバック分析、コードやバックログからの品質分析を通じて、プロダクトの品質向上に寄与します。さらに、既存の自動テストの改善や新たな自動テストの開発、重大バグの根本原因分析と再発防止策の策定、開発プロセスの改善にも取り組みます。これらの業務を通じて、顧客満足を最大化し、持続可能な成長を実現するための信頼関係を築くことが求められます。

このポジションでは、エンタープライズ企業のコールセンター向けに、自然言語処理や機械学習を活用したテキスト・音声対話エンジンの導入支援を行います。具体的には、クライアントへのAIヘルプデスクを中心としたAI-SaaSプロダクトの導入に関する技術サポートを提供し、フィールドセールスやカスタマーサクセスチームと連携して、各クライアントのニーズに応じたサポートを行います。また、導入時の課題や顧客からのフィードバックをプロダクトチームに連携し、製品の改善に貢献します。さらに、個別案件の進行管理や、製品の正しい挙動を検証するためのドキュメント作成も担当します。これにより、クライアントの満足度を高め、事業部のコアバリューに寄与することが期待されます。

AI SaaSプロジェクトマネージャーとして、AIを活用した大規模導入案件の全体管理を行います。具体的には、プロジェクト計画の策定から進捗管理、課題やリスクの特定と対策を実施します。また、顧客やシステムインテグレーターと連携し、業務要件やシステム要件の整理をリードし、ソフトウェアエンジニアやアルゴリズムエンジニアと協力して設計やテストの方針を策定します。さらに、顧客からのRFPに基づき、社内の事業開発や営業と連携して提案活動を行い、現行業務のヒアリングや分析を通じてPKSHAのソリューションを活用した提案を行います。この役割では、国内大手企業のAIを用いたコンタクトセンターの業務変革プロジェクトに関与し、最新のアルゴリズムソリューションに触れる機会が多く、技術知識を深めることができる環境が整っています。

AI SaaS事業の事業責任者の下で、急速な事業拡大に対応するための組織づくりや課題抽出を行います。具体的には、中長期的な事業計画や予算の策定、事業戦略の立案を行い、予算管理やKPIの分析を通じて事業パフォーマンスの改善提案を行います。また、取締役会や経営会議のマネジメントを担当し、論点設計やファシリテーション、資料作成を行います。さらに、GTMチームの組織イネーブルメントの全体設計や推進、数値管理における業務支援ツールの設計と活用推進も行います。これにより、経営に必要な視野や業務遂行力を身に付けることができ、急成長中の事業を推進する重要な役割を担います。