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ミッション 私たちは、働くことに誰もが情熱と誇りを持ち、一人ひとりの可能性が最大限に解放される社会を本気で目指しています。個の力が掛け合わさり、チームとして輝く。そんな熱量の高い組織が日本中に、世界中に、もっと増えたなら、きっと未来はさらに明るく面白くなるはずです。 Wevoxのクライアントサポートチームは、単なる問い合わせ窓口ではありません。組織づくりに伴走する最高のパートナーとして、顧客を魅了する最高の体験を創ることがサポートのミッションです。高いホスピタリティで一人ひとりの顧客に寄り添い、背中を押すことはもちろん、顧客の声からサービスの改善を企画し、営業プロセスやプロダクト自体でさえ、変えていくことができます。 業務内容 アトラエは役職が無くフラットな自律分散型を採用しているため、上司も指示・命令もありません。クライアントサポートとして最高のユーザー体験を創る方法は、一人ひとりが自由に発想・実行します。高い視座や主体性が求められますが、事業の成長や、顧客へと届く価値の創出に、ダイレクトに貢献することができます。 ユーザーの活用支援 新規顧客の初期設定支援や、チャットやメールを通じたお問い合わせへの対応を行います。単に定型的な説明や、いただいた質問への回答を行うだけでなく、顧客の「本当にやりたかったこと」を汲み取り、一歩先の提案を行うことで、お客さまを魅了し、サービスのファンを創出します。 プロダクト改善 顧客の声を分析し、開発チームへ機能改善や新規開発の提案を行います。時には、そのまま自身がプロジェクトマネージャーとして開発の指揮を執ることも。 仕組みの構築 より効率的に、より良い顧客体験を実現するべく、LLMなどの技術を駆使して、自らサポート体制の自動化やナレッジ共有の仕組みを企画・運用しています。 幅広いキャリアへの挑戦 上記プロダクト開発への参画以外にも、営業やカスタマーサクセスの手が届かない小規模な企業のオンボーディング自動化や、法務・経理などの事業部コーポレート業務など、職種に囚われない多様なチャレンジが可能です。 仕事の魅力 事業の全容が見えるポジション サポートチームは、顧客・営業・CS・開発といった事業に関わる全ての職種のハブとなっています。ここで得た知見を武器に、将来はPM、組織コンサルタント、Ops、コーポレートなど、多彩なキャリアへ羽ばたくメンバーが多数います。 正解のない問いに挑む面白さ 「どうすればもっとファンが増えるか？」に正解はありません。自らのホスピタリティと論理的思考を掛け合わせ、自分なりの最高の顧客体験を形にできます。 「誰と働くか」を大切にする文化 誇りを持って共にサービスを創る仲間に囲まれ、フラットに議論を交わせる環境です。 こんな方と働きたい！ 私たちは、スキルや経験以上に、価値観やスタンスを重視します。アトラエが目指す未来、そして私たちが向き合う挑戦に、心から共鳴し、共に熱狂してくれる仲間を探しています。明るく前向きで、周囲にポジティブな影響を与えられる方「素直さ」と「意志」を両立させている方組織や人の可能性を信じ、熱くなれる方一人ひとりの顧客に向き合い、最高の体験を届けたいと思う方「なぜ？」を突き詰め、改善することが好きな方

大規模言語モデル（LLM）の開発に特化したエンジニアとして、クライアントと連携しながら高度な言語モデル技術の研究開発を行います。具体的には、7B規模以上のLLMのFine-tuningおよびPre-training、大規模コーパスからのトレーニングデータ作成、業務特化型の小規模言語モデル（SLM）の開発を担当します。複数のGPUを活用した高度な機械学習モデルの構築、Embedding ModelやRerankingModelの開発も重要な業務となります。実際の使用シーンを意識したモデル開発を行い、複数部門からのフィードバックを得ながら、組織に大きなインパクトを与える革新的なAIソリューションの創出に貢献します。

タクシーアプリ『GO』は、おかげさまで多くのユーザーの皆さまにご利用いただき、サービスの利用者数は着実に拡大してきました。 その一方で、今後の事業成長においては、新規利用の獲得に加え、いかにユーザーの皆さまに継続的に利用いただけるかが、より重要なテーマとなっています。 日常の移動手段として『GO』が自然に選ばれ続ける存在であるためには、アプリ内外を通じた一貫したユーザーコミュニケーションの設計と、ユーザー理解に基づく体験/提供価値の磨き込みが不可欠です。 こうした背景から、ユーザー分析や施策、キャンペーン・特典設計などを通じて、ユーザーとの関係性を中長期的に育てていくCRMの役割が、これまで以上に重要性を増しています。 GO Inc.では、サービスの成長とともに、ユーザーとの向き合い方やコミュニケーションのあり方を、より洗練させていくことが求められています。 ユーザー視点での体験/コミュニケーション設計を通じて、事業の成長を支えていただける方を募集します。 GO Inc.が展開する『GO』アプリ事業において、課題解決に向けたマーケティング施策の企画・実行を担っていただきます。 主な業務領域は、アプリユーザーの利用促進、ロイヤリティおよびLTV向上を目的としたユーザー分析・CRM施策の設計・運用です。 また、ユーザーとの接点全体を俯瞰する視点から、キャンペーン企画、特典設計、UX/UI設計のディレクションなど、体験設計に関わる業務にも携わっていただきます。 加えて、社内の関連部署と連携しながら、マーケティング視点での調整・コミュニケーションを行っていただきます。 外部パートナーとのやり取りも発生し、一部、施策実行に関わる技術的な内容についてディスカッションする場面もあります。 ダウンロード数No.1のタクシーアプリ「GO」において、ユーザー分析やCRM施策、キャンペーン・体験設計などを通じて、ユーザーとの関係性づくりを横断的に担うマーケティングポジションです。 【具体的な業務内容】 ■ CRM施策全般 アプリユーザーの利用促進、ロイヤリティ向上、LTV向上を目的とした CRM施策の企画・設計・推進を行います。 ・ツールを活用したユーザー分析・セグメンテーション ・ユーザーセグメントごとのシナリオ設計 ・CRM施策の企画・設計・推進およびPDCA運用 ・UXリサーチ/マーケット調査を通したユーザー課題の調査 ■ ユーザー接点における施策設計 ユーザーとの接点全般を横断的に捉え、施策の設計・推進を行います。 ・数値分析を用いたKPIモニタリングとアクション施策の立案と実行 ・ユーザー向けキャンペーンの企画・設計・進行 ・ステータスプログラムの特典設計・利用促進