募集強化中
カスタマーサクセス（マネージャー）【AI SaaS/Communication】
株式会社PKSHA Technology
- AI
- 機械学習
- 自然言語処理
- SaaS
- 音声認識
- チャットボット
- ナレッジマネジメント
- プロダクト改善
- 対話AI
- ITプロジェクトマネジメント
- システムコンサルタント
- FAQシステム
- AI-SaaSソリューション
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東京都
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101名〜1,000名
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企業ページ
■会社情報
PKSHA Technologyは「未来のソフトウエアを形にする」をミッションに掲げ、AI Research & Solution事業とAI SaaS事業を展開しています。2012年の創業以来、2,600社以上の企業で160以上のアルゴリズムと6,000体のAIエージェントが利用され、930万人以上のユーザーにサービスを提供しています。AI SaaS事業では、コミュニケーションにAIを活用し、顧客接点や従業員接点を円滑にする環境づくりを支援しています。■仕事内容
このポジションでは、主に大手クライアントに対して自然言語処理技術や機械学習を活用したAI-SaaSソリューションの提供を行います。具体的には、カスタマーサクセスチームのマネジメントを担当し、顧客からの問い合わせに対するWebや音声での対応の最適化を図ります。また、ナレッジマネジメントの省力化を支援し、顧客との対話データをAIが学習することで、企業と顧客の関係構築を促進します。さらに、エンタープライズ企業向けの対話AI製品の導入支援や、導入後のカスタマーサクセスコンサルティング、改善サポートを行い、クライアントからのフィードバックを基にエンジニアと協力してプロダクトの改善を進めます。チームの戦略や戦術の決定、評価や採用活動も行い、カスタマーサクセス業務全般をリードし、PdMやエンジニアと連携してプロダクトの品質保証にも貢献します。■募集概要
このポジションでは、大手クライアントを中心に、自然言語処理技術・機械学習を用いたAI-SaaSソリューションの提供及びカスタマーサクセスチームのマネジメントを担っていただきます。登録すると生成AIが圧倒的に詳しくこの求人を解説します。
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