募集強化中
カスタマーサポート（テクニカルサポート）リード【AI SaaS/Workplace】
株式会社PKSHA Technology
- AI
- 機械学習
- 自然言語処理
- DX
- SaaS
- ディープラーニング
- チャットボット
- 音声対話エンジン
- テキスト対話エンジン
- プロダクトのヘルプサイト運営
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101名〜1,000名
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企業ページ
■会社情報
PKSHA Technologyは「未来のソフトウエアを形にする」をミッションに掲げ、AI Research & Solution事業とAI SaaS事業を展開しています。2012年の創業以来、2,600社以上の企業で160以上のアルゴリズムと6,000体のAIエージェントが利用され、930万人以上のユーザーにサービスを提供しています。AI SaaS事業では、コミュニケーションにAIを活用し、顧客接点や従業員接点を円滑にする環境づくりを支援しています。■仕事内容
このポジションでは、エンタープライズ企業向けに提供しているSaaSプロダクトのテクニカルサポートを担当します。具体的には、大手クライアントからの問い合わせに対して、技術的な問題の解決を行い、顧客がスムーズにサービスを利用できるようサポートします。また、顧客からの要望を整理・分析し、カスタマーサービスの価値向上に向けた企画や実行を行います。業務には、カスタマーサポートサービスの企画・実行、サービス品質の維持、運用サポート体制の構築、及びサービス改善が含まれます。特に、急速に変化する働き方に対応した新しいプロダクトのリリースや、顧客ニーズに基づくサービスの改善に取り組むことが求められます。■募集概要
このポジションでは、大手クライアントを中心に、提供しているSaaSをご利用いただいているお客様からの問い合わせに対し技術面でのサポートを行い、お客様の課題解決を行うことでスムーズなSaaS環境のご利用をサポートします。サービスの成長により、多様な要望が発生しています。顧客からの要望の整理や分析を通してカスタマーサービス価値を向上させるための企画やその実行を担っていただけるかたを募集しています。登録すると生成AIが圧倒的に詳しくこの求人を解説します。
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