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カスタマーサポート（リーダー候補）
株式会社IVRy
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¥400万 〜 700万
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11名〜100名
仕事内容
カスタマーサポートチームの立ち上げと運営を担当し、プロフィットセンターとしての役割を果たします。主な業務は、ユーザーのペインや課題を積極的に把握し、サービスグロースに繋げる仕組みづくりです。具体的には、ライフタイムバリュー（LTV）の向上、機能利用度の改善、クロスセル/アップセル戦略の立案と実行、解約率の改善に取り組みます。また、カスタマーサポート組織の設計、管理、運営を行い、現場からのエスカレーション対応や障害発生時の顧客コミュニケーションを担当します。多様な業界や業種のお客様と接する中で、ビジネス知見、カスタマーサポートスキル、業務コンサルティング能力を磨きながら、顧客ニーズを迅速にサービス改善に反映させる役割を果たします。会社情報
株式会社IVRyは「最高の技術を、すべての人と企業に届ける」をミッションに、対話型音声AI SaaS「アイブリー」を開発・運営しています。リリースから約5年で累計35,000を超えるアカウントを突破し、2024年5月までに累計49.5億円の資金調達を完了。人手不足という課題をもつ企業に対して、対話型音声AI SaaSを起点としたAIプロダクトの提供と日本の労働生産性向上を目指しています。ユーザー登録で
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