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    カスタマーサクセス

    株式会社IVRy

    仕事内容

    SMB規模の顧客に対するカスタマーサクセス業務を遂行します。主な業務は、IVRyを契約した顧客へのオンボーディング実行、利用促進支援、機能活用のための施策検討と実行、新機能導入支援などです。顧客の利用状況を分析し、アップセルやクロスセル活動を行うとともに、顧客の要望を開発チームにフィードバックします。さらに、解約理由の分析やヘルススコアの構築など、顧客の成功を支援するための仕組みづくりに取り組みます。多様な業種の顧客と接することで、幅広いビジネス知識とカスタマーサクセスのスキルを身につけることができます。

    会社情報

    IVRyは、わずか月額2,980円から利用可能な対話型音声AI SaaSを開発・運営する企業です。電話全自動応答サービス「アイブリー」を提供し、20,000以上のアカウントから導入され、様々な業界の企業の電話課題解決に貢献しています。

    募集概要

    - IVRyを契約したお客様へのオンボーディングの実行 - オンボーディングが完了したお客さまの更なる活用促進 - 利用率の低いお客様に対して利用促進の支援 - 多くのお客様に幅広い機能を活用してもらうための施策検討・実行 - 新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 - オプション機能の提案、マーケティングやセールスと連携したアップセル・クロスセル活動 - お客様の要望を元にした開発側への接続 - 解約理由の分析やヘルススコアの構築といったサクセス活動の仕組みづくり

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