カスタマーサクセスマネージャー（CSMリーダー）

SaaS×VRプラットフォームを提供する企業で、カスタマーサクセスチームのリーダーとして、顧客の成功体験を最大化するための包括的な役割を担います。主な業務は、顧客利用ログの分析、Gross Revenue Churn Rateの予測、活用率およびヘルススコアの数値管理を行います。CSチーム、サポートチーム、アカウントエグゼクティブと連携し、既存顧客の活用促進と新規導入顧客のオンボーディングをサポートします。また、顧客の声に基づいたプロダクト改善提案を行い、Tableauを活用したデータ分析により、カスタマーサクセス戦略の立案と実行を推進します。主な顧客は不動産・住宅業界、自治体、製造分野で、オンラインを中心としたサポート体制を構築し、顧客のサービス活用を促進します。