テクニカルサポート

Ai Workforceの契約者からのお問い合わせに対応し、必要な調査、情報収集、ドキュメントやデータの整理、作成を行います。お客さまの商談に同席し、営業、プロジェクトマネージャー、コンサル担当と連携します。問い合わせやご利用状況から発生する要望や改善点を見極め、プロダクトマネージャーやエンジニアへエスカレーションし、プロダクト改善に貢献します。主にメール、チャット、Web会議を通じて顧客対応を行い、インシデント発生時には広報対応も実施します。技術的な知識を活かし、お客さまのニーズを的確に把握し、迅速かつ丁寧な対応を心がけます。

・法人のお客さま対応部門での業務経験8年以上 ・ビジネスメールやドキュメント作成（手順書、報告書）の経験 ・インシデント（サービスの障害）対応経験 ・プロダクト開発部門や企画部門と連携し、問題解決や改善した経験 ・ソフトウェア開発経験（言語・ツール・言語は問わず） ・SQLなどデータの抽出や、その後の分析の経験

・エンタープライズ領域のビジネスやお客さまの対応経験 ・お客さま対応を通じ、短期的に成果を発揮し、長期的な関係性を構築、継続した経験 ・対面／オンラインで、製品やサービスの説明やデモ、問い合わせ応対の実施 ・Google Apps ScriptやPythonなどでスクリプト記述経験 ・技術やツール、LLMの最新情報を把握し、今の状況を改善しようとするマインド