テクニカルサポート

Ai Workforceの契約者からのお問い合わせに対応し、必要な調査、情報収集、ドキュメントやデータの整理、作成を行います。お客さまの商談に同席し、営業、プロジェクトマネージャー、コンサル担当と連携します。問い合わせやご利用状況から発生する要望や改善点を見極め、プロダクトマネージャーやエンジニアへエスカレーションし、プロダクト改善に貢献します。主にメール、チャット、Web会議を通じて顧客対応を行い、インシデント発生時には広報対応も実施します。技術的な知識を活かし、お客さまのニーズを的確に把握し、迅速かつ丁寧な対応を心がけます。