カスタマーリライアビリティエンジニア
GMOペパボ株式会社
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東京都, 福岡県, 鹿児島県
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101名〜1,000名
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企業ページ
仕事内容
カスタマーリライアビリティエンジニア（CRE）は、カスタマーサービス部門と協力し、顧客満足度向上のためのサービス改善を行います。具体的には、既存機能の改善、技術的な調査とデータ修正、問い合わせに基づく不具合修正、顧客対応ツールの開発・連携を担当し、エンジニアリングの観点から顧客体験の質を高める役割を担っています。会社情報
GMOペパボは、ドメイン・レンタルサーバー事業、EC支援事業、ハンドメイド事業を展開するIT企業です。顧客のオンラインビジネスを支援し、多様なウェブサービスを提供することで、中小規模事業者やクリエイターのデジタル事業を包括的にサポートしています。募集概要
カスタマーリライアビリティエンジニアは、顧客満足度向上のためにカスタマーサービス部門と密接に連携し、サービス改善を行います。具体的には、顧客からの問い合わせや課題を分析し、既存機能の改善、技術的な調査、データ修正、不具合の修正を行います。また、カスタマーサポート部門が利用するツールや顧客対応サービス（Zendesk, Salesforceなど）との連携機能を開発し、顧客対応の質と効率を向上させます。サービス改善のプロセスでは、オンライン・オフラインイベントを通じて直接顧客の声を聞き、技術的な観点から継続的な改善を実施します。
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