テクニカルソリューションエンジニア
株式会社シーディーネットワークス・ジャパン
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11名〜100名
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企業ページ
■会社情報
CDNetworksは、20年以上の経験を持つグローバルリーディングのコンテンツデリバリーネットワーク(CDN)およびエッジサービスプロバイダーです。Fortune 500企業からSMBまで、Webパフォーマンス、メディア配信、エンタープライズアプリケーション、クラウドセキュリティ、コロケーションサービスなど、多様な製品とサービスを提供しています。■仕事内容
テクニカルソリューションエンジニアとして、顧客の技術的問題に対する24時部のサポート、複雑なWebおよびネットワーク問題のトラブルシューティング、クロスファンクショナルチームとの連携による問題解決、サポートケースの管理を行います。顧客ニーズの評価と、必要に応じたアップグレード提案も求められます。■募集概要
コンテンツ配信ネットワーク（CDN）のテクニカルサポートチームにおいて、顧客への24時間365日のハイクオリティなテクニカルサポートを提供します。主な業務は、複雑なウェブおよびネットワーク関連の技術的問題の troubleshooting、顧客のニーズ分析、システムアップグレードの提案、クロスファンクショナルチームとの連携による問題解決などです。CDNサービスに関する技術的な課題に対し、DNS、HTTP、TCP/IP、DDoSなどの専門的な技術知識を活用し、顧客のサービス品質向上に貢献します。また、サポート事例から得られた技術的知見を一元管理し、継続的な顧客サービスの改善に取り組みます。
■必須スキル
・Malaysians only
・Required language(s): English
・Must be able to work in rotating shifts 24x7 (12-working-hours)
・Open to fresh graduates with a degree in an IT/Computer Science-related field
・Good understanding of technical concepts such as CDN, DNS, HTTP, DDoS, TCP/IP etc.
・Basic knowledge of Linux and networking fundamentals
■歓迎スキル
・Prior internship experience in an IT-related role is a plus - troubleshooting/customer-facing role