カスタマーサクセスマネージャー

100社を超える契約企業の成功を実現するため、顧客の成長ステージやビジネス目標に合わせたアクションプランを策定します。定期的な利用状況のヒアリングと業務改善状況の分析を行い、開発チームやセールスチームと密接にコミュニケーションを取りながら、運用改善提案と新機能活用提案を行います。顧客ニーズを深く理解し、課題を的確に特定した上で適切な解決策を提案。エンタープライズ経理およびIT部門とのミーティング、稼働後の業務改善状況分析、サービス利用に関する問い合わせ対応、環境構築作業、ユーザー会やウェビナーの企画・運営などを通じて、顧客の業務改善を促進し、最適なオプションサービスの提案やサービスの横展開を積極的に推進します。

・エンタープライズ経理およびIT部門とのミーティング経験 ・導入後の業務改善状況ヒアリングスキル ・サービス環境構築能力 ・プロジェクト管理スキル ・カスタマーサクセスに関する実務経験

・AI・SaaS業界での経験 ・経理業務に関する知識 ・技術コンサルティングスキル ・クロスセル・アップセルの経験 ・ステークホルダーマネジメント能力