コンタクトセンター マネージャー

グーネットを中心としたインバウンドチームまたはインサイドセールスチームの運営管理を担当します。具体的には、チームの改善提案と導入、メンバーの面談によるモチベーション維持と目標管理、評価、労務管理を行います。また、顧客要望の収集と調査を通じてサービス品質向上の施策を企画・提案し、新規サービスの企画、業務設計、フロー構築を行います。既存サービスの課題抽出と改善提案、組織運営に関わる収支管理と資金管理も重要な業務となります。単なるコールセンター業務を超えて、経営資源の活用や実績獲得を目指し、チームメンバーの成長を支援しながら組織全体のアップデートを推進します。