サポートデスクリーダー
株式会社カケハシ
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¥550万 〜 700万
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東京都
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101名〜1,000名
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企業ページ
仕事内容
サポートデスクチームのリーダー候補として、サービス利用ユーザーからの問い合わせ対応体制の強化を担当します。顧客対応の全体方針企画、新機能の仕様確認、応対品質改善、アウトソース先企業との調整など、サポート業務の最適化と顧客満足度向上に貢献します。会社情報
カケハシは、「日本の医療体験を、しなやかに。」をミッションとし、薬局向けSaaS「Musubi」を中心に、医療の受け手と担い手の体験をアップデートするプロダクトを開発・運営する企業です。M&Aを積極的に実施し、新規事業立ち上げにも継続的に投資を行っており、グループ会社を含めた社員数は350名程度まで成長しています。募集概要
サポートデスクチームにおいて、調剤薬局向けクラウドサービス「Musubi」などの顧客対応領域における全体方針の企画・推進を行います。具体的には、アウトソース先企業との連携のもと、サポート体制の強化、応対品質・効率の改善、顧客対応方針の策定を中心的に担います。新機能やサービスのFAQ整備、障害時の状況把握とエスカレーション、顧客対応オペレーションの運用改善などを通じて、顧客満足度の最大化と効率的な運用体制の構築を目指します。KGI・KPIを活用した改善施策の立案、社内外の関係部門との緊密なコミュニケーションを通じて、サポートデスク全体の品質向上に貢献します。
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