カスタマーサクセス責任者

AI活用コミュニティ『SHIFT AI』において、法人向け研修サービス事業のカスタマーサクセス責任者として、SMBおよびエンタープライズ顧客への包括的なサポート業務を遂行します。具体的には、顧客のオンボーディングプロセスの設計、継続的な伴走支援、活用サポート、営業チームと連携したカスタマーサクセス/カスタマーエクスペリエンス（CS/CX）の改善施策の立案と実行が主な業務となります。データに基づく分析を通じて顧客満足度の向上を目指し、プロダクト、マーケティング、セールス各部門と密接に連携しながら、顧客の成功体験を最大化するための戦略立案と実行を行います。

・IT/スタートアップフェーズでのSaasカスタマーサクセス経験 ・コンサルティング会社でのSMB/大手企業向けプロジェクトマネジメント経験

・toB領域でのカスタマーサクセス立ち上げ経験 ・オペレーションや業務ワークフローの仕組み化を実装した経験