カスタマーサクセスマネージャー

カスタマーサクセスマネージャーとして、5〜7名のチームを率いるリーダーの管理と、組織全体のカスタマーサポート戦略を担います。主な業務は、チームメンバーのピープルマネジメントとパフォーマンス管理です。具体的には、日常的な1on1ミーティングの実施、人事評価、リーダーの育成、組織活性化施策の立案と実行を行います。また、解約阻止、アップセル、クロスセルといった重要なKPIの管理を行い、セールスチームとも連携しながら顧客満足度の向上と事業成長に貢献します。入社後は段階的なオンボーディングプログラムを通じて、マネージャーとしての役割と責任を段階的に習得していきます。