カスタマーオペレーション/リーダー

クラウド請求管理プラットフォームINVOYのカスタマーオペレーション部門において、10名体制のチームのリーダー候補として、メンバーのアサインと進捗管理、育成、サポート業務を担当します。具体的には、日々のオペレーション業務において、メンバーの作業進捗を確認し、適切なアサインを行うとともに、メンバー個々のスキルアップとチーム全体の生産性向上を目指します。また、顧客からの問い合わせやエスカレーション対応を統括し、顧客満足度の向上に貢献します。将来的には、オペレーション強化に向けた組織課題の発見と解決策の立案、実行も期待されており、中小企業向けのクラウドサービスの成長に重要な役割を果たします。