サポートエンジニア
株式会社ailead
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東京都
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11名〜100名
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企業ページ
仕事内容
商談解析クラウド「ailead」のテクニカルサポート業務を担当します。顧客からの不具合報告に基づく対応、応急・恒久的な修正の実装、不具合の原因分析、適切なエンジニアのアサイン、技術的なガイダンスの提供などが主な業務となります。複数のサーバー環境やクラウドインフラに触れながら、実践的なエンジニアリングスキルとプロジェクトマネジメント能力を磨くことができます。会社情報
aileadは、AI（人工知能）及びML（機械学習）を活用し、仕事の生産性を飛躍的に向上させる商談解析クラウド「ailead」を提供しています。少子高齢化による人手不足という社会課題に対し、商談の記録・共有作業を自動化し、営業組織の生産性向上を支援するサービスを展開しています。募集概要
商談解析クラウド「ailead」のテクニカルサポート業務を担当し、顧客からの不具合報告に基づいて多岐にわたる技術的課題に対応します。具体的には、CSチームがまとめた不具合報告を分析し、迅速な応急対応策の考案と実装を行います。根本的な原因分析を通じて恒久的な修正を行い、複雑な技術的問題に対しては適切なエンジニアをアサインし、進行管理を行います。また、コードの仕様について社内関係者に技術的ガイダンスを提供し、プロジェクトマネジメントの観点から不具合対応の最適化に取り組みます。GCPとAzureを活用したクラウドインフラ環境において、システムのスケーラビリティ、セキュリティ、コスト最適化などの実践的な技術対応も求められます。
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