カスタマーサポート

メルカリShopsの加盟店サポートを中心に、顧客エクスペリエンスの設計と運営を担う業務を行います。主な業務は、加盟店の審査、問い合わせ対応、チームの生産性管理、オペレーション課題の特定と改善、リスクアセスメントの実施です。四半期ごとのチーム目標およびKPIの推進、5人以上のチームメンバーの管理、障害発生時の社内外コミュニケーション、オペレーションプロジェクトの管理も含まれます。顧客接点であるカスタマーサービス部門から、コンタクトデータに基づいた改善提案や施策実行を行い、定量・定性両面からチームの方向性を示唆し、組織全体の戦略策定に関わる重要な役割を担います。