BPOコーディネーター
株式会社アグレックス
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¥430万 〜 650万
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10名以下
仕事内容
アグレックスは1965年の創業以来、「人とITの力で社会を豊かにしたい」という思いから、お客様のビジネス拡大のために高度で最適なソリューションを提供し、業務プロセスの変革をトータルサポートしています。業務プロセスの分析から戦略策定、プロセス・業務構築、そして運用・オペレーションまで、私たちはコンサルティング、IT、BPO、あらゆる選択肢を組み合わせたお客様ごとのソリューションをトータルかつワンストップでご提供します。 ＜事業内容＞ ◆ソフトウェアソリューション（SS） ┗データを軸に、お客様のデータ利活用を通じたお客様のビジネスの高度化を支援。 データ品質の向上や分析、利活用のためのセキュリティツール、また多数のCRMソフトウェアパッケージを活用したデータマネジメントを通じて、お客様の課題解決を支援します。 ◆システムインテグレーション（SI） ┗対応力と技術力で、システムのライフサイクルを一貫してサポート。 スクラッチ開発はもとより、クラウド・ビジネスプラットフォームを使用した開発、WEBサイト構築、ツール類の導入支援など、幅広い範囲に対応。お客様の継続的な業務改善を伴走支援します。 ◆ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO） ┗お客様のコア業務に付随するバックオフィス業務のアウトソーシングを展開。 豊富なノウハウや独自のITシステム、最新鋭の設備を活用し、国内随一の機能×規模でお客様の業務に応じた運用体制を構築、効率的かつ高品質なサービスを提供します。 ■業務内容 大手金融顧客をメインとするBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）プロジェクトのPLとして、プロジェクト運用管理をお任せいたします。ご経験に応じて、まずはSVとしてチーム管理・品質管理を担っていただき、キャッチアップいただいた後には、PLとしてクライアント折衝・業務コントロール・組織マネジメントなど、プロジェクト全体管理をお任せいたします。 ※変更の範囲）適性に応じて、会社の定める業務への異動を命じることがあります ＜具体的には＞ ▼SV／チーム管理 ・納品、品質管理（アウトプット仕様確認、納品物確認、作業進捗/件数確認など） ・チーム管理、オペレーターフォロー（シフト調整、エスカレーション/イレギュラー等のフォローなど） ・クライアント対応（各種調整、定例報告など） ▼PL／プロジェクト管理 ・プロジェクト管理（スケジュール調整、要員調整、損益・生産管理など） ・品質管理（品質改善活動など） ・SVフォロー（勤怠、面談、イレギュラー等のエスカレーション対応など） ・クライアント折衝（業務改善/最新IT活用の提案、定例会議/報告対応など） ・キャンペーン、イベント対応 ＜担当案件イメージ＞ ・チーム体制：SV(社員)1~2名、オペレーター(契約社員・派遣社員)約10名～30名のスタッフの管理をお任せいたします。 ・案件規模：3ヵ月前後のスポット～数年単位の長期案件 ※大小様々です ・担当案件：案件規模にもよりますが、スポット案件・小規模案件等は複数担当いただくこともございます。 ＜本ポジション・当部のミッション＞ ・クライアント、エンドユーザーへの高品質なサービスの提供 ・BPOプロジェクト構築、運営ノウハウを活かした、オペレーターの生産性向上 ・複数プロジェクトの一体運営による、ノウハウ・知見の社内横展開とプロフィット化 ⇒これらミッションのため、ご入社後は、リーダー経験・管理経験を発揮いただき、チームが最大のパフォーマンスを出せるようマネジメント、業務改善、顧客とのリレーション深耕を担って頂きたいです。会社情報
株式会社アグレックスは、ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）、ソフトウェアソリューション（SS）、システムインテグレーション（SI）の3つのサービスを柱に事業を展開しているTISインテックグループの企業です。本社は東京都新宿区に位置し、1965年9月9日に設立されました。主な取引先業界は、損害・生命保険、銀行、クレジットカード、信販、製薬、製造、通信、情報、サービス、商業、官公庁など多岐にわたります。ユーザー登録で
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