ITアドバイザー・ヘルプデスク
株式会社アグレックス
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¥430万 〜 650万
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10名以下
仕事内容
アグレックスは1965年の創業以来、「人とITの力で社会を豊かにしたい」という思いから、お客様のビジネス拡大のために高度で最適なソリューションを提供し、業務プロセスの変革をトータルサポートしています。 業務プロセスの分析から戦略策定、プロセス・業務構築、そして運用・オペレーションまで、私たちはコンサルティング、IT、BPO、あらゆる選択肢を組み合わせたお客様ごとのソリューションをトータルかつワンストップでご提供します。 ＜事業内容＞ ◆ソフトウェアソリューション（SS） ┗データを軸に、お客様のデータ利活用を通じたお客様のビジネスの高度化を支援。 データ品質の向上や分析、利活用のためのセキュリティツール、また多数のCRMソフトウェアパッケージを活用したデータマネジメントを通じて、お客様の課題解決を支援します。 ◆システムインテグレーション（SI） ┗対応力と技術力で、システムのライフサイクルを一貫してサポート。 スクラッチ開発はもとより、クラウド・ビジネスプラットフォームを使用した開発、WEBサイト構築、ツール類の導入支援など、幅広い範囲に対応。お客様の継続的な業務改善を伴走支援します。 ◆ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO） ┗お客様のコア業務に付随するバックオフィス業務のアウトソーシングを展開。 豊富なノウハウや独自のITシステム、最新鋭の設備を活用し、国内随一の機能×規模でお客様の業務に応じた運用体制を構築、効率的かつ高品質なサービスを提供します。 ■業務内容 顧客先でのコール系プロジェクトにてSV（スーパーバイザー）をお任せいたします。ご経験に応じて、まずは安定稼働するプロジェクトに参画いただき、早期にSVとしてチームの管理・品質管理をご担当いただきます。キャッチアップいただいた後には、PL（プロジェクトリーダー）としてクライアントとの提案・折衝、業務コントロール、組織マネジメントもお任せいたします。 ※変更の範囲）適性に応じて、会社の定める業務への異動を命じることがあります ＜具体的には＞ ▼SV／チーム管理 ・サービスレべルチェック、品質管理（応対履歴・応対品質のモニタリング、パフォーマンス改善など） ・チーム管理、オペレーターフォロー（エスカレーション/イレギュラー等のフォロー、シフトなど） ・クライアント対応（各種調整、定例報告など） ・次期リーダー層（若手）の育成 ▼PL／プロジェクト管理 ・プロジェクト管理（スケジュール調整、要員調整、損益・生産管理、外注管理など） ・社員管理（勤怠、面談、相談受付、新人受け入れ対応など） ・クライアント折衝（業務改善/最新IT活用の提案、定例会議/報告対応など） ・社内組織管理（各種社内報告、社内プロジェクト活動、社内情報連携など） ＜本ポジション・当部のミッション＞ ・クライアント、エンドユーザーへの高品質なサービスの提供 ・ヘルプデスク構築、運営ノウハウを活かした、オペレーターの生産性向上 ・複数プロジェクトの一体運営による、ノウハウ・知見の社内横展開とプロフィット化 ⇒これらミッションのため、ご入社者後は、リーダー経験・管理経験を発揮いただき、若手社員の育成、プロジェクトの安定した運営管理を担って頂きたいです。 ■プロジェクト事例 ※ITアドバイザーが所属する部署の代表的なプロジェクトです ＜事例１＞大手生命保険会社：代理店システムヘルプデスク 保険代理店から、専用システムに関する問い合わせを受ける窓口。20年以上の稼動実績があり当社独占で運営しているプロジェクトです。調布と神戸2拠点で稼働・体制拡大中です。 ・体制 ：約25名（東京）、約25名（神戸）※一般社員、派遣社員含む ・働き方：顧客先出社メイン、テレワーク（在宅での受電）もあり ＜事例２＞大手生命保険会社：既契約者向けシステムの問合せデスク 既契約者向けのシステムに関する操作の問い合わせを受付。現在は電話、メールにて対応していますが、今後は有人チャットの導入が検討されています。既契約者手続きのデジタル化を推進しているため、システム利用者数増加に伴いヘルプデスクの拡大も見込まれています。 ・体制 ：約10名（一般社員、派遣社員含む） ・働き方：顧客先出社メイン（東京） ■募集背景 ビジネスファンクションサービス事業本部では、オンサイト／オフサイトにてシームレスなBPO事業を運営、顧客のビジネスモデル変革を推進しています。そのなかでも、ITアドバイザーが所属する部門では、金融業界（生保、損保、カード、銀行、等）を中心に、顧客の社内システムやユーザ企業向け管理システムのヘルプデスクを展開。加えて、顧客企業のバックオフィス・非対面の営業支援など、広範囲に顧客ビジネスを支えるサービスを提供しています。 長年にわたって培ったヘルプデスク構築・運営のノウハウ、IT技術会社情報
株式会社アグレックスは、ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）、ソフトウェアソリューション（SS）、システムインテグレーション（SI）の3つのサービスを柱に事業を展開しているTISインテックグループの企業です。本社は東京都新宿区に位置し、1965年9月9日に設立されました。主な取引先業界は、損害・生命保険、銀行、クレジットカード、信販、製薬、製造、通信、情報、サービス、商業、官公庁など多岐にわたります。ユーザー登録で
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